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Gohog Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 306

Importo:: 1.340 $

Gohog Casino
Inviato: 23/12/2024 | Non risolto : 10/02/2025
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore giapponese aveva vinto un totale di $ 3.340 ma ne aveva confiscati $ 1.340 dal casinò, che sosteneva che aveva violato i termini relativi al "gioco vantaggioso". Il giocatore ha chiesto chiarimenti su quale gioco specifico avesse portato all'accusa e ha chiesto di riconsiderare la confisca. Il Complaints Team ha tentato di mediare raccogliendo informazioni e contattando il casinò per una risposta. Tuttavia, dopo diversi tentativi di contattare il casinò senza successo, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

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Di recente mi sono registrato su questo sito di casinò e ho vinto un totale di $ 3340.

Di tale importo, 2.000 $ sono stati prelevati con successo, ma 1.340 $ sono stati confiscati a causa di una violazione dei termini e delle condizioni.

Sono stato accusato di aver violato i termini attraverso quello che loro chiamano "gioco di vantaggio".

Ho giocato a vari giochi e non mi è stato comunicato esattamente quale gioco ha causato la violazione.

Ho chiesto loro di riconsiderare la questione in base a un giudizio complessivo, ma mi è stato rifiutato. Vorrei chiedere una riconsiderazione da parte di chi è responsabile.


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Caro Nishitsuki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:

  • Puoi fornirci maggiori dettagli sui giochi a cui hai giocato e sulle strategie o gli approcci che hai utilizzato durante il gioco?
  • Il casinò ti ha fornito dettagli o prove specifiche per spiegare come hai presumibilmente violato i suoi termini e condizioni tramite il "gioco vantaggioso"?
  • Hai avuto altre comunicazioni con il casinò in merito a questo problema? Se sì, potresti condividere il contenuto di quelle discussioni?
  • Durante il gioco ti sono stati evidenziati termini e condizioni che potrebbero essere correlati alle affermazioni del casinò?

Se hai e-mail, screenshot o altre comunicazioni rilevanti con il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru Questi dettagli possono essere cruciali per aiutarci a valutare la situazione e mediare in modo efficace.

La tua collaborazione è essenziale per procedere con il tuo caso. Senza le informazioni e i contributi necessari da parte tua, non saremo in grado di andare avanti o presentare un caso solido al casinò.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella


A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!



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Mi dispiace per la risposta tardiva.

Ho appena raccolto tutte le comunicazioni che ho avuto finora con Gohog Casino.

Controlla la tua posta elettronica.

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Ciao Nishitsuki,

Grazie per la risposta e per aver inviato gli screenshot della tua comunicazione con Gohog Casino.

Anche se apprezzo lo sforzo che hai fatto per compilarli, studiare 30 screenshot richiede parecchio tempo. Per assicurarci di poterti assistere in modo efficiente, potresti cortesemente descrivere il problema con parole tue in base alle domande che ho posto prima? Questo ci aiuterà a comprendere la situazione più chiaramente e ad accelerare il processo.

Ecco di nuovo le domande per vostro riferimento:

  • Puoi fornirci maggiori dettagli sui giochi a cui hai giocato e sulle strategie o gli approcci che hai utilizzato durante il gioco?
  • Durante il gioco ti sono stati evidenziati termini e condizioni che potrebbero essere correlati alle affermazioni del casinò?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Grazie in anticipo per la risposta.


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Puoi raccontarci di più sui giochi a cui hai giocato e sulle strategie e gli approcci che hai utilizzato durante le partite?

Non ricordo molto perché ho giocato su molte macchine diverse.

Ricordo che uno dei giochi che usavamo era una console chiamata Limbo.


Durante il gioco, sono stati evidenziati termini e condizioni che potrebbero essere rilevanti per le affermazioni del casinò?

Ti stai chiedendo se è apparso un messaggio di avviso, tipo un pop-up?

Se così fosse, non dovrebbe succedere nulla del genere.


Le vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Ho vinto il bonus in denaro.

Ho letto la pagina del bonus di benvenuto e sto giocando in un modo che non viola i termini di utilizzo.

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Ciao Nishitsuki,

Grazie per le tue risposte e per aver chiarito i dettagli. Capisco che hai giocato su più macchine, tra cui Limbo, e che sei preoccupato per le tue vincite e per come sono state gestite.

  • È possibile che la confisca dei 1.340 $ sia dovuta al limite massimo di prelievo associato al bonus utilizzato.
  • Inoltre, potresti fornirci il nome esatto del bonus che hai utilizzato? Questo ci aiuterà a indagare sulla situazione in modo più approfondito.

La vostra collaborazione è molto apprezzata e spero di sentirvi presto.


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Non dovrebbero esserci limiti di prelievo.

Ho controllato i termini di utilizzo e non ho trovato nulla del genere.


https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus


Ho giocato utilizzando questo bonus di benvenuto.


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Grazie mille, nishitsuki, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( peter.c@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Ciao,

Grazie nishitsuki per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Gohog Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Gioco di vantaggio

Trovo le loro parole molto vaghe e non hanno rivelato nulla su cosa non andasse nel mio gameplay.

In questa situazione, ho appena esaminato i termini e le condizioni del bonus e i tag dei giochi vietati. Sono sicuro che ci fosse un periodo di tolleranza per vietarli, ma non hanno vietato nessuno dei giochi a cui ho giocato.


Questo è un problema molto ingiusto per gli utenti. Pubblicizzano grandi offerte bonus e non elencano nessuna macchina vietata nei loro termini di utilizzo. Se l'utente perde, non c'è problema, ma se l'utente vince, ogni prelievo può essere confiscato come gioco di vantaggio.


La risposta di Gohog Casino è incoerente, in quanto abusa del "gioco vantaggioso" con standard operativi poco chiari e consente alle slot machine facili da usare di "giocare vantaggioso" di girare a vuoto.

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di inviare loro un reclamo. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo qui: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contacts). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo (p eter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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