Il giocatore giapponese ha vinto un totale di $ 3.340, ma il casinò gliene ha confiscati 1.340, sostenendo che ha violato i termini relativi al "gioco vantaggioso". Il giocatore chiede chiarimenti su quale gioco specifico abbia portato all'accusa e chiede che la confisca venga riconsiderata.
Di recente mi sono registrato su questo sito di casinò e ho vinto un totale di $ 3340.
Di tale importo, 2.000 $ sono stati prelevati con successo, ma 1.340 $ sono stati confiscati a causa di una violazione dei termini e delle condizioni.
Sono stato accusato di aver violato i termini attraverso quello che loro chiamano "gioco di vantaggio".
Ho giocato a vari giochi e non mi è stato comunicato esattamente quale gioco ha causato la violazione.
Ho chiesto loro di riconsiderare la questione in base a un giudizio complessivo, ma mi è stato rifiutato. Vorrei chiedere una riconsiderazione da parte di chi è responsabile.
Caro Nishitsuki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
Se hai e-mail, screenshot o altre comunicazioni rilevanti con il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru Questi dettagli possono essere cruciali per aiutarci a valutare la situazione e mediare in modo efficace.
La tua collaborazione è essenziale per procedere con il tuo caso. Senza le informazioni e i contributi necessari da parte tua, non saremo in grado di andare avanti o presentare un caso solido al casinò.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
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