Der Spieler aus der Ukraine wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe eine Million gewonnen, sie auf Auszahlung gestellt, mein Konto wurde gesperrt, die Gewinne werden nicht zurückerstattet, sie reagieren nicht auf Nachrichten
Sie sagten, dass der Anbieter die Gewinne storniert hat, angeblich wurde es auf betrügerische Weise gewonnen, im Allgemeinen völliger Unsinn, danach haben sie nicht mehr geantwortet
Lieber Aleksandarstan987,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht angegeben hat, gegen welche Regel verstoßen wurde oder warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe KYC vollständig bestanden, ich habe ohne Bonus gespielt! Supreme Hot hat diesen Betrag im Spiel erhöht. Gegen welche Regeln ich verstoßen habe, wurde mir nicht mitgeteilt und außerdem reagieren sie nicht mehr auf meine Nachrichten! Sie sagten nur, dass der EGT-Anbieter es überprüft und gesagt habe, dass ich auf betrügerische Weise gewonnen habe, und das war's! Ich bitte Sie, herauszufinden, wie Sie das Geld zurückgeben können. Ich werde Sie nicht beleidigt zurücklassen, um Hilfe zu erhalten
Vielen Dank für Ihre Antwort, aleksandarstan987. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Zurücksetzen, wenn etwas nicht gekommen ist, schreiben, ich werde es wieder zurücksetzen
Vielen Dank aleksandarstan987 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo aleksandarstan987,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Der Support-Mitarbeiter hat erwähnt, dass er Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung senden wird. Hat das Casino Ihnen per E-Mail eine zusätzliche Erklärung gegeben? Könntest du die E-Mail mit uns teilen? Bitte leiten Sie die E-Mail an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter
Ich werde versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, um weitere Informationen zu erhalten.
Gold Cup-Kasino,
Können Sie näher erläutern, warum Sie den Gewinn von aleksandarstan987 für betrügerisch halten?
Okay, ich sende, aber es gibt keine Antworten und es gab keine
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.