Il giocatore ucraino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto.
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Gold Cup Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 5352
Importo:: 1.096.297 ₴
Gold Cup Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto un milione, l'ho messo in prelievo, il mio account è stato bloccato, le vincite non vengono restituite, non rispondono ai messaggi
Hanno detto che il provider ha annullato le vincite, presumibilmente è stato vinto con mezzi fraudolenti, in generale, una totale sciocchezza, dopodiché non hanno più risposto
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1 anno fa
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Caro aleksandarstan987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito correttamente che il casinò non ha specificato quale regola è stata violata o perché il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho completamente superato KYC, ho giocato senza bonus! Supreme Hot ha aumentato quell'importo nel gioco. Quali regole ho violato non mi sono state dette e, inoltre, non rispondono più ai miei messaggi! Hanno appena detto che il provider EGT ha controllato e ha detto che ho vinto in modo fraudolento e basta! Ti chiedo di capire come restituire i soldi, non ti lascio offeso per un aiuto
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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, aleksandarstan987. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ripristina, se qualcosa non è arrivato, scrivi, lo ripristinerò di nuovo
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1 anno fa
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Grazie mille aleksandarstan987 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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1 anno fa
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Ciao aleksandarstan987,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. L'agente di supporto ha detto che ti invierà un'e-mail con una spiegazione. Il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni via e-mail? Potresti condividere l'e-mail con noi? Si prega di inoltrare l'e-mail al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Proverò a mettermi in contatto con il casinò per avere maggiori informazioni.
Casinò Gold Cup,
Potresti spiegare più in dettaglio perché consideri fraudolenta la vittoria di aleksandarstan987?
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1 anno fa
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Va bene, sto inviando, ma non ci sono risposte e non ce n'erano
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato all'ufficio postale VKM ciò che è stato chiesto
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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E tutto? Nessuno restituirà i miei soldi?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere più di aiuto in questa occasione.
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