Il giocatore ucraino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto.
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Gold Cup Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 5.352
Importo:: 1.096.297 ₴
Gold Cup Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
0.0
Gold Cup Casino ha un Indice di sicurezza di 0: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho vinto un milione, l'ho messo in prelievo, il mio account è stato bloccato, le vincite non vengono restituite, non rispondono ai messaggi
Hanno detto che il provider ha annullato le vincite, presumibilmente è stato vinto con mezzi fraudolenti, in generale, una totale sciocchezza, dopodiché non hanno più risposto
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2 anni fa
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Caro aleksandarstan987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito correttamente che il casinò non ha specificato quale regola è stata violata o perché il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Sì, ho completamente superato KYC, ho giocato senza bonus! Supreme Hot ha aumentato quell'importo nel gioco. Quali regole ho violato non mi sono state dette e, inoltre, non rispondono più ai miei messaggi! Hanno appena detto che il provider EGT ha controllato e ha detto che ho vinto in modo fraudolento e basta! Ti chiedo di capire come restituire i soldi, non ti lascio offeso per un aiuto
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, aleksandarstan987. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ripristina, se qualcosa non è arrivato, scrivi, lo ripristinerò di nuovo
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2 anni fa
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Grazie mille aleksandarstan987 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao aleksandarstan987,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. L'agente di supporto ha detto che ti invierà un'e-mail con una spiegazione. Il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni via e-mail? Potresti condividere l'e-mail con noi? Si prega di inoltrare l'e-mail al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Proverò a mettermi in contatto con il casinò per avere maggiori informazioni.
Casinò Gold Cup,
Potresti spiegare più in dettaglio perché consideri fraudolenta la vittoria di aleksandarstan987?
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Pubblico
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2 anni fa
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Va bene, sto inviando, ma non ci sono risposte e non ce n'erano
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho inviato all'ufficio postale VKM ciò che è stato chiesto
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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E tutto? Nessuno restituirà i miei soldi?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere più di aiuto in questa occasione.
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