Il giocatore ucraino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto.
The player from Ukraine has been blocked without further explanation. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply.
Il giocatore ucraino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto.
Ho vinto un milione, l'ho messo in prelievo, il mio account è stato bloccato, le vincite non vengono restituite, non rispondono ai messaggi
Hanno detto che il provider ha annullato le vincite, presumibilmente è stato vinto con mezzi fraudolenti, in generale, una totale sciocchezza, dopodiché non hanno più risposto
I won a million, put it on withdrawal, my account was blocked, the winnings are not returned, they do not respond to messages
They said that the provider canceled the winnings, allegedly it was won by fraudulent means, in general, complete nonsense, after that they no longer answered
Я выграл милион, поставил на вывод, мой акаунт заблокировали, выграш не отдают, не отвечают на сообщения
Сказали что провайдер обнулил выгрыш, якобы он мошеническим путем был выгран, вообщем чушь полная, после этого больше не отвечали
Caro aleksandarstan987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito correttamente che il casinò non ha specificato quale regola è stata violata o perché il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear aleksandarstan987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that the casino did not specify which rule has been breached or why your account was blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sì, ho completamente superato KYC, ho giocato senza bonus! Supreme Hot ha aumentato quell'importo nel gioco. Quali regole ho violato non mi sono state dette e, inoltre, non rispondono più ai miei messaggi! Hanno appena detto che il provider EGT ha controllato e ha detto che ho vinto in modo fraudolento e basta! Ti chiedo di capire come restituire i soldi, non ti lascio offeso per un aiuto
Yes, I completely passed KYC, I played without a bonus! Supreme Hot raised that amount in the game. What rules I violated were not told to me, and moreover, they no longer respond to my messages! They just said that the EGT provider checked and said that I won in a fraudulent way and that's it! I ask you to figure out how to return the money, I will not leave you offended for help
Да я полностью прошел KYC, играл я без бонуса! В игре Supreme Hot поднял такую сумму. Какие праывила я нарушил мне не сказали, и более того больше не отвечают на мои сообщения! Только сказали что провайдер ЕГТ проверил и сообщил что я выграл мошеническим образом и все! Прошу разбиритесь как то, чтоб вернуть деньги, я вас в обиде так же не оставлю за помощь
Grazie mille per la risposta, aleksandarstan987. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, aleksandarstan987. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Grazie mille aleksandarstan987 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much aleksandarstan987 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao aleksandarstan987,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. L'agente di supporto ha detto che ti invierà un'e-mail con una spiegazione. Il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni via e-mail? Potresti condividere l'e-mail con noi? Si prega di inoltrare l'e-mail al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Proverò a mettermi in contatto con il casinò per avere maggiori informazioni.
Casinò Gold Cup,
Potresti spiegare più in dettaglio perché consideri fraudolenta la vittoria di aleksandarstan987?
Hello aleksandarstan987,
I will assist you with the complaint from now on. The support agent mentioned they will be sending you an email with an explanation. Did the casino provide any additional explanation to you via email? Could you share the email with us? Please forward the email to my email address at tomas@casino.guru
I will try to get in touch with the casino in order to find out more information.
Gold Cup Casino,
Could you explain in more detail why you consider aleksandarstan987's win fraudulent?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere più di aiuto in questa occasione.
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
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