Il giocatore ucraino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto.
Ho vinto un milione, l'ho messo in prelievo, il mio account è stato bloccato, le vincite non vengono restituite, non rispondono ai messaggi
Hanno detto che il provider ha annullato le vincite, presumibilmente è stato vinto con mezzi fraudolenti, in generale, una totale sciocchezza, dopodiché non hanno più risposto
Caro aleksandarstan987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito correttamente che il casinò non ha specificato quale regola è stata violata o perché il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho completamente superato KYC, ho giocato senza bonus! Supreme Hot ha aumentato quell'importo nel gioco. Quali regole ho violato non mi sono state dette e, inoltre, non rispondono più ai miei messaggi! Hanno appena detto che il provider EGT ha controllato e ha detto che ho vinto in modo fraudolento e basta! Ti chiedo di capire come restituire i soldi, non ti lascio offeso per un aiuto
Grazie mille per la risposta, aleksandarstan987. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ripristina, se qualcosa non è arrivato, scrivi, lo ripristinerò di nuovo
Grazie mille aleksandarstan987 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao aleksandarstan987,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. L'agente di supporto ha detto che ti invierà un'e-mail con una spiegazione. Il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni via e-mail? Potresti condividere l'e-mail con noi? Si prega di inoltrare l'e-mail al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Proverò a mettermi in contatto con il casinò per avere maggiori informazioni.
Casinò Gold Cup,
Potresti spiegare più in dettaglio perché consideri fraudolenta la vittoria di aleksandarstan987?
Va bene, sto inviando, ma non ci sono risposte e non ce n'erano
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere più di aiuto in questa occasione.