Der Spieler aus Schweden ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Infiza Limited hinter Goldroll.com und Hunderte anderer Websites missbrauchen ihre MGA-Lizenz, indem sie gesperrten Spielern erlauben, sich auf neuen Websites zu registrieren, die dieselbe Lizenz haben wie die, für die sie gesperrt sind. Ein klarer Regelverstoß. Die Leute blockieren mich, wenn ich darauf hinweise. Sie fühlen sich nicht ernst und werden MGA gemeldet.
Lieber Doobz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bei der Kommunikation mit diesem Casino jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit selbst von einem anderen Casino ausgeschlossen haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Jetzt haben sie mein Konto bei Goldroll geschlossen, weil ich bei Gemler geannt war. Weil sie "Schwester-Casinos" sind. Das war gestern mein springender Punkt ... sie sagten gestern, dass meine Selbstschließung und meine coole Periode bei Gemler nichts damit zu tun haben mit meinem Goldroll-Konto zu tun. Aber heute ist es wichtig. So seltsam.
Ich hatte mein Konto geschlossen und wollte, dass es wieder eröffnet wird. Er sagte, gemäß den Regeln hätten sie eine Abkühlphase von 24 Stunden. Dann kann ich mich bei derselben Firma registrieren, dieselbe Lizenz, aber eine andere URL? Zumindest war dies laut MGA vor einigen Jahren verboten. Ist das jetzt erlaubt?"
Wann haben Sie sich selbst aus dem Schwester-Casino ausgeschlossen und was war der Grund, bitte? Haben Sie Ihr Gold Roll Casino-Konto mit den gleichen persönlichen Daten wie beim vorherigen Casino registriert? Jede relevante Kommunikation wäre sehr willkommen. Bitte leiten Sie es an petronela.k@casino.guru weiter .
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Ich habe mich vor vielleicht 10-14 Tagen aus dem Schwestercasino ausgeschlossen. Im Chat, als ich darum bat, dass es geöffnet werden soll, schrieb er, dass es eine 24-stündige Bedenkzeit gibt. Ok, dachte ich, dann versuche ich mich bei einem neuen zu registrieren Casino. Also googelte ich nach Casino und fand Goldroll.com und eröffnete dort ein Konto. Nachdem ich einige Zeit gespielt hatte, bemerkte ich, dass es nur ein Klon des Schwestercasinos (Gemler.com) war, Menüs usw. sahen alle gleich aus dieselben Leute zur Unterstützung."
Aha. Der vorherige Screenshot deutet darauf hin, dass Ihr Gold Roll Casino-Konto aufgrund von Schimpfwörtern gesperrt wurde. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto jetzt gesperrt ist und alle eingezahlten Gelder (2.500 kr) verloren gegangen sind? Bitte leiten Sie Belege dafür weiter, dass Ihr vorheriges Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde.
Das war meine Frage, ob es legal ist, was sie tun, gemäß den vorherigen Regeln in der Lizenz ist der Spieler ausgeschlossen, auf einer Website zu spielen, die dieselbe Lizenz verwendet wie das Casino, für das er derzeit gesperrt ist. Wenn es vertragsgemäß ist, habe ich keine Ansprüche. Wenn es nicht den Bedingungen entspricht, dann ist mein Anspruch das Geld, das ich auf der Website verloren habe, 200 Euro.
Haben Sie bitte alle relevanten Mitteilungen gespeichert, die beweisen würden, dass Sie sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst aus dem vorherigen Casino ausgeschlossen haben?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
