HomeBeschwerdenGoldBet Casino - Spieler möchte Rückerstattung aufgrund Verstoßes gegen den Selbstausschluss.

GoldBet Casino - Spieler möchte Rückerstattung aufgrund Verstoßes gegen den Selbstausschluss.

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Betrag: 10,000 €

GoldBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-16 | Fall geschlossen : 2024-04-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Italien, der sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen hatte, hatte das Konto einer anderen Person zum Spielen verwendet. Seine Transaktionen wurden mit einer Karte und einem PayPal-Konto durchgeführt, die unter verschiedenen Namen registriert waren. Er forderte die Rückgängigmachung der Differenz zwischen Ein- und Auszahlungen im Lichte der Richtlinien des Unternehmens. Wir mussten ihm jedoch mitteilen, dass wir uns nicht um Probleme kümmern konnten, die direkt mit den Lizenzbestimmungen in Zusammenhang standen, und empfahlen ihm, sich an die ADM, die italienische Glücksspielaufsichtsbehörde, zu wenden. Folglich mussten wir die Beschwerde schließen, da sie mit der Aufsichtsbehörde in Zusammenhang stand.

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vor 6 Monaten
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Vom Spieler eingefordert

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vor 6 Monaten
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Lieber caoticcrawfish77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. In der Vergangenheit haben wir Fälle im Zusammenhang mit italienischen Lizenzen bearbeitet, aber wir haben den Rat erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an sie zu wenden: https://www.adm.gov.it/portale/en/monopoli/giochi/gioco_distanza. Leider sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die die Lizenz anwendet, um die Rückerstattungsberechtigung registrierter Benutzer zu überprüfen. Obwohl wir unsere eigenen Selbstausschlussverfahren haben, operiert die italienische Lizenz unabhängig und wendet ihre eigenen Kriterien an, mit denen wir nicht vertraut sind. Daher liegt es außerhalb unserer Fähigkeit, solche Fälle zu beurteilen.

Sollte es in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall geben, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: nikolas.b@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.

Teilen Sie mir bitte Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.

Beste grüße,

Nick




Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Ich erklärte dem Casino die Situation und rief ADM an, um Informationen anzufordern.


Sie bestätigten mir, dass das Casino einer selbst ausgeschlossenen Person keine Einzahlung gestatten könne, da ihre Steuernummer in einem Register selbst ausgeschlossener Personen vorhanden sei.

Der Selbstausschluss ist ein Mittel, um pathologischer Sucht vorzubeugen und die Möglichkeit des Geldverbrennens zu „blockieren". Ich halte es für surreal, einem Spieler zu gestatten, sich selbst auszuschließen, ihm dann aber zu erlauben, das Konto eines Dritten mit seinen eigenen Zahlungsmethoden aufzuladen (die zwangsläufig mit dem Steuergesetz verknüpft sind).

Darüber hinaus ist in den AGB des Casinos festgelegt, dass Kontoinhaber und Zahlungsmethode identisch sein müssen.

Es liegt auf der Hand, dass ein pathologischer Spieler mit dem Spielen weitermachen wird, wenn man ihm dies so leicht erlaubt.

Goldbet hat gegen die Bestimmungen zum Selbstausschluss sowie gegen seine eigenen Bedingungen verstoßen.


Für den Fall, dass ich mit dem Casino keine einvernehmliche Lösung finden kann, werde ich eine Beschwerde bei ADM einreichen.


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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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