HomeReclamiGoldBet Casino - Il giocatore vuole il rimborso a causa della violazione dell'autoesclusione.

GoldBet Casino - Il giocatore vuole il rimborso a causa della violazione dell'autoesclusione.

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Importo:: 10.000 €

GoldBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 16/04/2024 | Caso chiuso : 25/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano, che si era autoescluso per problemi di gioco, aveva utilizzato il conto di un'altra persona per giocare. Le sue transazioni sono state effettuate con una carta e un conto PayPal registrati con nomi diversi. Stava chiedendo che la differenza tra depositi e prelievi fosse invertita alla luce delle loro politiche. Tuttavia, abbiamo dovuto informarlo che non potevamo occuparci delle questioni legate direttamente alla regolamentazione della licenza e gli abbiamo consigliato di contattare l'ADM, l'ente regolatore italiano del gioco d'azzardo. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo poiché era correlato all'autorità di regolamentazione.

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Privato
Privato
6 mesi fa
Su richiesta del giocatore

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro caoticcrawfish77,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando. In passato, abbiamo gestito casi relativi alle licenze italiane, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggeriscono che è meglio che i giocatori li contattino direttamente https://www.adm.gov.it/portale/en/monopoli/giochi/ gioco_distanza. Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati dalla licenza per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Anche se abbiamo le nostre procedure di autoesclusione, la licenza italiana opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.

Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo nikolas.b@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.

Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.

Distinti saluti,

Nick




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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Ho illustrato la situazione al casinò e ho chiamato ADM per chiedere informazioni.


Mi hanno confermato che il casinò non potrebbe permettere il deposito da parte di un autoescluso in quanto il suo codice fiscale è presente in un registro, appunto, di autoesclusi.

L'autoesclusione è un mezzo per scongiurare la dipendenza patologica, "bloccare" la possibilita di bruciare i soldi e credo sia surreale permettere ad un giocatore di autoescludersi ma poi permettergli di ricaricare su un conto terzi con i propri metodi di pagamento (che inevitabilmente sono legati al codice fiscale)

Inoltre nei termini e condizioni del casinò è specificato che intestatario del conto e del metodo di pagamento devono essere uguali.

È ovvio che un giocatore patologico continui a giocare se gli viene permesso così facilmente.

Goldbet ha violato le normative in materia di autoesclusione, oltre ad aver violato i propri termini.


Nel caso in cui io non riesca a trovare una soluzione pacifica con il casinò provvederò a sporgere reclamo ad ADM.


Privato
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6 mesi fa
Su richiesta del giocatore

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Privato
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6 mesi fa
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