Der Spieler aus Deutschland nutzte im Casino einen Bonus von 20 € ohne Einzahlung, der als Bonusguthaben vergeben wurde. Sie sammelten mit dem Bonusguthaben rund 500 € an und erhielten eine Benachrichtigung, dass es in echtes Geld umgewandelt wurde. Als sie sich jedoch später einloggten, wurde ihr Kontostand ohne Vorankündigung auf 100 € reduziert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe gestern in diesem Casino mit denn 20€ ohne Einzahlung gespielt. Die 20€ wurden auch als Bonusguthaben gehändigt und nicht als Echtgeld. Nachdem ich mit dem Bonusguthaben dann irgendwann einen Betrag von 500€ oder so um denn Dreh hatte, bekam ich die Benachrichtigung dass das Bonus Guthaben jetzt mein Echtgeld ist und der Bonus beendet wurde. Nach dem ich aber dann über 1000€ auf dem Casino hatte, bin ich offline gegangen und wollte abends noch etwas spielen. Am Abend dann die Überraschung, mein Konto wurde einfach auf 100€ runter geschraubt und mir dies per email geschrieben.
Lieber timm462f,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
1.3. Boni und Freispiele, für die keine Einzahlung erforderlich ist, haben ein maximales Auszahlungslimit von 100 € oder gleichwertig in einer anderen Währung. Bei Boni, die mit einer Einzahlungspflicht verbunden sind, gibt es keine Auszahlungsbeschränkung, sofern nicht anders angegeben, aber der eingezahlte Betrag muss mindestens einmal durchgespielt werden, um Bonusmissbrauch zu verhindern.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus beschränken spielen.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich würde gerne überprüfen, wann der Bonuseinsatz abgeschlossen wurde.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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