Il giocatore tedesco ha utilizzato un bonus senza deposito di € 20 al casinò, che è stato dato come credito bonus. Hanno accumulato circa € 500 con il saldo del bonus e hanno ricevuto una notifica che era stato convertito in denaro reale. Tuttavia, quando hanno effettuato l'accesso in un secondo momento, il saldo del loro conto è stato ridotto a € 100 senza preavviso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato in questo casinò ieri con € 20 senza deposito. Anche i 20 € sono stati dati come credito bonus e non come denaro reale. Dopo che ho avuto un importo di circa 500 € con il saldo del bonus a causa dello spin, ho ricevuto la notifica che il saldo del bonus ora è il mio denaro reale e il bonus era terminato. Ma dopo che avevo più di 1000€ al casinò, sono andato offline e volevo giocare qualcosa la sera. La sera poi la sorpresa, il mio conto è stato semplicemente avvitato a 100€ e questo mi è stato scritto via mail.
Caro timm462f,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
1.3. I bonus e i giri gratuiti che non richiedono un deposito hanno un limite massimo di prelievo di 100 € o uguale in altra valuta. I bonus che vengono con un requisito di deposito non hanno limiti sui prelievi se non diversamente indicato, ma l'importo depositato deve essere giocato almeno 1 volta per prevenire l'abuso del bonus.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare.
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru . Vorrei controllare quando la puntata del bonus è stata completata.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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