HomeBeschwerdenGolden Billy Casino - Die Auszahlung des Spielers schlägt fehl und das Casino reagiert nicht.
Golden Billy Casino - Die Auszahlung des Spielers schlägt fehl und das Casino reagiert nicht.
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Schwarze Punkte: 711
Betrag:
1,500 €
Golden Billy Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player from Portugal had attempted to withdraw 1,500 euros from her casino account, but the transaction had failed. The funds had not returned to her account and she could not access customer support through chat or email to solve the issue. She had previously successfully withdrawn using the same method. Despite our team's attempts to contact the casino and resolve the issue, the casino had not responded. The complaint had been marked as 'unresolved', potentially affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
Die Spielerin aus Portugal hatte versucht, 1.500 Euro von ihrem Casino-Konto abzuheben, die Transaktion war jedoch fehlgeschlagen. Das Geld war nicht auf ihr Konto zurückgekehrt und sie konnte nicht per Chat oder E-Mail auf den Kundensupport zugreifen, um das Problem zu lösen. Sie hatte sich zuvor mit der gleichen Methode erfolgreich zurückgezogen. Trotz der Versuche unseres Teams, das Casino zu kontaktieren und das Problem zu lösen, hatte das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was möglicherweise Auswirkungen auf die Bewertung des Casinos hatte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.
Am 18. Dezember stellte ich einen Jeton-Abhebungsantrag über 1500 Euro, der jedoch fehlschlug. Seitdem ist das Geld nicht auf mein Casino-Konto zurückgekehrt. Ich habe versucht, die Chat-Funktion zu nutzen, indem ich auf die Schaltfläche geklickt habe, aber sie reagiert nicht. Ich habe verschiedene Browser und Computer ausprobiert, kann aber immer noch nicht auf die Chat-Funktion zugreifen. Es ist über eine Woche her, seit der Chat funktioniert, und mein Guthaben ist immer noch nicht wieder auf meinem Casino-Konto, sodass ich eine neue Auszahlung vornehmen könnte.
Ich habe zahlreiche E-Mails an den Support gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Sie antworten einfach nie auf die E-Mails. Ich möchte nur, dass das Geld auf mein Casino-Konto zurückkehrt, damit ich einen weiteren Auszahlungsversuch unternehmen kann. Allerdings sind die 1500 Euro nicht auf meinem Konto gutgeschrieben und ich kann sie nicht erreichen 😪
Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll. Ich habe alles versucht, was in meiner Macht stand. Bitte hilf mir.
Danke
Good day,
On December 18th, I made a Jeton withdrawal request of 1500 euros which failed. Since then, the funds have not returned to my casino account. I've attempted to use the chat feature by clicking the button but it doesn't respond. I've tried different browsers and computers, but I am still unable to access the chat feature. It has been over a week since the chat has been functional and my funds are still not back in my casino account for me to make a new withdrawal.
I've sent numerous emails to support without a response. They simply never reply to the emails. All I want is for the funds to return to my casino account so that I can make another withdrawal attempt. However, the 1500 euros have not returned to my account, and I am not able to reach out to them 😪
I don't know what to do now. I've tried everything within my power. Please help me.
Thank you
Bom dia,
Fiz um pedido de levantamento Jeton de 1500 euros no dia 18 de Dezembro e falhou. Desde então o dinheiro não voltou para a conta de casino. Tento entrar no chat, carrego no botão e não dá. Já tentei em vários browsers e no computador e continuo sem conseguir entrar no chat. Há mais de uma semana que o chat não funciona e que os meus fundos não voltam para a conta de casino para poder fazer novo levantamento.
Já enviei vários e-mails para o suporte, sem resposta. Eles nunca respondem aos e-mails. Eu só quero que o dinheiro volte para a conta de casino para depois conseguir fazer um novo levantamento. Mas os 1500 não voltam para a conta e não tenho meio de falar com eles 😪
Não sei que fazer. Já fiz tudo o que estava ao meu alcance. Ajude-me por favor.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Jeton bereits als Auszahlungsmethode für Ihre Gewinne genutzt?
Gab es seit der erfolglosen Transaktion irgendeine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino?
Wurden Sie über alternative Zahlungsmethoden zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear patesteves91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you previously used Jeton as a withdrawal method for your winnings?
Have there been any communications between you and the casino since the unsuccessful transaction?
Have you been provided with information about any alternative payment methods for withdrawing your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ich hatte bereits eine erfolgreiche Jeton-Umfrage durchgeführt. Allerdings hatte ich am 17.12.2023 eine Jeton-Auszahlung, die ebenfalls fehlschlug, aber ein paar Stunden später wurde der Betrag wieder meinem Casino-Konto gutgeschrieben und ich konnte eine neue Auszahlung vornehmen. Diesmal per Banküberweisung.
Am 18. hatte ich wieder Gewinne und versuchte, die Jeton-Auszahlung vorzunehmen, aber es scheiterte WIEDER, und seit diesem Tag habe ich nicht den Betrag auf meinem Casino-Konto erhalten, um eine erneute Auszahlung vornehmen zu können. Seit diesem Tag konnte ich keinerlei Kommunikation mehr mit dem Casino haben, da der Chat nicht verfügbar ist und sie nicht auf meine E-Mails antworten. Es ist mehr als eine Woche her und ich verstehe nicht, warum ich keine Antworten auf meine E-Mails erhalte. Tatsächlich verstehe ich nicht, warum ich mein Geld nach einer Woche nicht wieder auf meinem Casino-Konto erhalten habe.
Good morning,
I had already carried out a successful Jeton survey. However, on 17-12-2023 I had a Jeton withdrawal that also failed but a few hours later the amount was added back to my casino account and I was able to make a new withdrawal. This time, by bank transfer.
On the 18th I had winnings again and tried to make the Jeton withdrawal but it failed AGAIN and since that day I have not received the amount in my casino account to be able to make a withdrawal again. Since that day, I have not been able to have any type of communication with the casino, as the chat is unavailable and they do not respond to my emails. It's been more than a week and I don't understand how I don't receive responses to my emails. In fact, I don't understand how I didn't receive my funds back in my casino account after a week.
Bom dia,
Já tinha efectuado um levantamento Jeton bem sucedido. No entanto, no dia 17-12-2023 tive um levantamento Jeton que também falhou mas pouca horas depois o valor foi adicionado novamente à minha conta de casino e consegui fazer um novo levantamento. Desta vez, por transferência bancária.
No dia 18 voltei a ter ganhos e tentei fazer o levantamento Jeton mas falhou NOVAMENTE e desde esse dia não recebo o valor na minha conta de casino para poder voltar a fazer um levantamento. Desde esse dia que não consigo ter qualquer tipo de comunicação com o casino, visto que o chat está indisponível e que não me respondem aos emails. Já passou mais de uma semana e não percebo como não recebo respostas aos meus emails. Aliás, não entendo como não recebi novamente os meus fundos na conta de casino passado uma semana.
Vielen Dank, patesteves91, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, patesteves91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Das Problem bleibt das gleiche. Die Auszahlung bleibt im Status „fehlgeschlagen" und das Geld ist nicht auf mein Casino-Konto zurückgekehrt, sodass ich eine neue Auszahlung vornehmen kann.
Dieses Problem besteht seit fast zwei Wochen.
Danke
Good morning,
Thank you in advance for your help.
The problem remains the same. The withdrawal remains in a 'failed' status and the money has not returned to my casino account so I can make a new withdrawal.
This problem has persisted for almost two weeks.
Thanks
Bom dia,
Obrigada, desde já, pela ajuda.
O problema continua o mesmo. O levantamento continua em estado 'falhado' e o dinheiro não voltou para a minha conta de casino para que eu possa fazer um novo levantamento.
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Golden Billy Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte den aktuellen Status des Auszahlungsantrags des Spielers angeben? Wenn es abgelehnt wird, warum wird das Geld dann nicht auf das Guthaben des Spielers zurückerstattet?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hi patesteves91,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Golden Billy Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what is the current status of the player's withdrawal request? If it is rejected, why the money is not returned to the player's balance?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Leider habe ich immer noch das gleiche Problem. Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails. Ich versende seit über zwei Wochen jeden Tag E-Mails und habe nie eine Antwort erhalten. Der im Chat verfügbare Support funktioniert immer noch nicht. Ich klicke auf den Support-Link und es öffnet sich kein Fenster. Die Hilfe, die den Kunden geboten wird, lässt sehr zu wünschen übrig, ich hatte noch nie zuvor bei einem Casino solche Probleme. Ich habe keine Möglichkeit, mit irgendeinem Casino-Betreiber zu sprechen 😔
Die Auszahlung von 1500 Euro scheint in meiner Historie weiterhin fehlgeschlagen zu sein, aber das Geld wird nicht auf mein Casino-Konto zurückgebucht, so dass ich einen neuen Auszahlungsantrag stellen kann.
Ich bin seit zwei Wochen in dieser Situation, ich weiß nicht, was ich sonst tun soll 😭
Good morning,
Unfortunately, I still have the same problem. The casino does not respond to my emails. I have been sending emails every day for over two weeks and have never received any response. The support available in chat still doesn't work, I click on the support link and there is no window that opens. The help provided to customers leaves a lot to be desired, I have never had this type of problem with any casino before. I have no possibility of speaking to any casino operator 😔
The withdrawal of 1500 euros continues to appear failed in my history, but the money does not return to my casino account so that I can make a new withdrawal request.
I've been in this situation for two weeks, I don't know what else to do 😭
Bom dia,
Continuo, infelizmente, com o mesmo problema. O casino não me responde aos emails. Há mais de duas semanas que mando emails todos os dias e nunca obtive nenhuma resposta. O suporte disponível no chat continua sem funcionar, carrego no link do suporte e não há nenhuma janela que se abra. A ajuda fornecida aos clientes deixa muito a desejar, nunca tive este tipo de problemas com nenhuma casa de casino antes. Não tenho possibilidade de falar com nenhum operador do casino 😔
O levantamento de 1500 euros continua a aparecer falhado no meu histórico, mas o dinheiro não volta para a minha conta de casino para que possa efectuar uma nova solicitação de levantamento.
Estou há duas semanas nesta situação, não sei que fazer mais 😭
Ich verstehe nicht, warum es nicht möglich ist, mit jemandem im Casino zu sprechen. Weder im Chat noch per E-Mail. Und hier in der Beschwerde wird auch nicht reagiert 😑
Ich habe immer noch eine fehlgeschlagene Auszahlung und das Geld ist nicht auf mein Casino-Konto zurückgekehrt. Ich bin seit dem 18. Dezember in dieser Situation. Es ist nicht zugelassen.
Goodnight,
Does the casino manager not respond?
I don't understand how it's not possible to talk to anyone at the casino. Neither in chat nor by email. And here in the complaint they don't respond either 😑
I still have a failed withdrawal and the money has not returned to my casino account. I've been in this situation since December 18th. It is not admitted.
Boa noite,
O responsável do casino não responde ?
Eu não entendo como não é possível falar com ninguém do casino. Nem no chat, nem por email. E aqui na reclamação também não respondem 😑
Continuo com o levantamento falhado e o dinheiro não voltou para a minha conta de casino. Estou nesta situação desde o dia 18 de Dezembro. Não se admite.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia
Dear patesteves91,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com or via the 'Contact' button found on their website) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Automatische Übersetzung
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