HomeReclamiGolden Billy Casino - Il ritiro del giocatore fallisce e il casinò non risponde.

Golden Billy Casino - Il ritiro del giocatore fallisce e il casinò non risponde.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 711

Importo:: 1.500 €

Golden Billy Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 27/12/2023 | Non risolto : 16/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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La giocatrice portoghese aveva tentato di prelevare 1.500 euro dal suo conto del casinò, ma la transazione non era riuscita. I fondi non erano tornati sul suo conto e non poteva accedere all'assistenza clienti tramite chat o e-mail per risolvere il problema. In precedenza si era ritirata con successo utilizzando lo stesso metodo. Nonostante i tentativi del nostro team di contattare il casinò e risolvere il problema, il casinò non ha risposto. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando potenzialmente il rating del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Buona giornata,


Il 18 dicembre ho effettuato una richiesta di prelievo Jeton di 1500 euro che non è andata a buon fine. Da allora, i fondi non sono più tornati sul mio conto del casinò. Ho provato a utilizzare la funzione chat facendo clic sul pulsante ma non risponde. Ho provato diversi browser e computer, ma non riesco ancora ad accedere alla funzione chat. È passata più di una settimana da quando la chat è stata operativa e i miei fondi non sono ancora tornati sul mio conto del casinò per poter effettuare un nuovo prelievo.


Ho inviato numerose email al supporto senza risposta. Semplicemente non rispondono mai alle e-mail. Tutto ciò che desidero è che i fondi ritornino sul mio conto del casinò in modo da poter effettuare un altro tentativo di prelievo. Tuttavia i 1500 euro non sono tornati sul mio conto e non riesco a contattarli 😪


Non so cosa fare adesso. Ho provato tutto ciò che era in mio potere. Mi aiuti per favore.


Grazie


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro patesteves91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già utilizzato Jeton come metodo di prelievo per le tue vincite?
  • Ci sono state comunicazioni tra te e il casinò dopo la transazione non andata a buon fine?
  • Ti sono state fornite informazioni su eventuali metodi di pagamento alternativi per ritirare le tue vincite?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione

Buongiorno,


Avevo già effettuato con successo un sondaggio Jeton. Tuttavia, il 17-12-2023 ho avuto un prelievo Jeton anch'esso fallito, ma poche ore dopo l'importo è stato aggiunto nuovamente al mio conto del casinò e ho potuto effettuare un nuovo prelievo. Questa volta tramite bonifico bancario.


Il 18 ho avuto di nuovo una vincita e ho provato a effettuare il prelievo su Jeton ma ANCORA non è riuscito e da quel giorno non ho ricevuto l'importo sul mio conto del casinò per poter effettuare nuovamente un prelievo. Da quel giorno non sono più riuscito ad avere alcun tipo di comunicazione con il casinò, poiché la chat non è disponibile e non rispondono alle mie e-mail. È passata più di una settimana e non capisco come non ricevo risposte alle mie e-mail. In effetti, non capisco come non ho ricevuto i miei fondi sul mio conto del casinò dopo una settimana.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, patesteves91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Buongiorno,


Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Il problema rimane lo stesso. Il prelievo rimane nello stato "non riuscito" e il denaro non è stato restituito al mio conto del casinò, quindi posso effettuare un nuovo prelievo.


Questo problema persiste da quasi due settimane.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao patesteves91,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Golden Billy Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore? Se viene rifiutato, perché il denaro non viene restituito al saldo del giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno,


Sfortunatamente, ho ancora lo stesso problema. Il casinò non risponde alle mie e-mail. Invio e-mail ogni giorno da più di due settimane e non ho mai ricevuto alcuna risposta. Il supporto disponibile in chat continua a non funzionare, clicco sul link supporto e non si apre nessuna finestra. L'aiuto fornito ai clienti lascia molto a desiderare, non ho mai avuto questo tipo di problema con nessun casinò prima. Non ho possibilità di parlare con nessun operatore di casinò 😔


Il prelievo di 1500 euro continua a sembrare fallito nella mia cronologia, ma i soldi non ritornano sul mio conto del casinò per poter effettuare una nuova richiesta di prelievo.


Sono due settimane che sono in questa situazione, non so cos'altro fare 😭

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Buona notte,


Il direttore del casinò non risponde?


Non capisco come non sia possibile parlare con nessuno al casinò. Né in chat né via email. E qui alla denuncia non rispondono neanche 😑


Ho ancora un prelievo non riuscito e il denaro non è stato restituito al mio conto del casinò. Sono in questa situazione dal 18 dicembre. Non è ammesso.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao patesteves91, sfortunatamente non abbiamo ancora notizie dal casinò, ma spero comunque che decidano di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Il problema persiste.


Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò alle mie e-mail, né accesso alla chat online disponibile sul sito web del casinò 😪


Il prelievo continua a fallire e il denaro non è più tornato sul mio conto del casinò dal 18 dicembre.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro patesteves91,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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