HomeBeschwerdenGolden Billy Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Golden Billy Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

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Betrag: 950 €

Golden Billy Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-20
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

0d -4h -1m -22s

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Stunden
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Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund von Spielsucht einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt, aber das Konto wurde nicht gesperrt. Anschließend hatte er 950 Euro verloren. Der Spieler hatte seinen Antrag auf Selbstausschluss und die darauffolgenden Einzahlungen nachgewiesen. Trotz seiner Versuche, das Casino per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, antwortete das Casino nicht und bestätigte seinen Antrag auf Selbstausschluss nicht. Die Website des Casinos war später nicht mehr zugänglich, sodass das Beschwerdeteam sie nicht mehr erreichen konnte. Infolgedessen blieb das Problem aufgrund der Schließung des Casinos und der fehlenden Reaktion ungelöst. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers erneut geöffnet.

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vor 10 Monaten

Hallo,


Am 26.12.23 habe ich ausführlichen Selbstausschluss ( wegen Spielsucht, siehe Email Anhang) per Email gesendet, Email ist verschickt worden , mein Konto wurde nicht gesperrt keiner hat dadrauf reagiert, seit dem habe ich 950 Euro eingezahlt und verloren .Ich fordere das Casino mir mein Geld auf mein Jeton Konto zurückzuüberweisen.

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vor 10 Monaten
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Liebe Tuscani090283,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

  • Haben Sie in diesem Antrag angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 10 Monaten

Hallo Petronela,

hallo Casinoteam,



ich habe die Nachweise an Ihre Emailadresse bereits gesendet.


Fakt ist, dass meine Selbstausschlussanfrage an die richtige Casino Support Email erfolgreich im Dezember 2023( Datum sowie Uhrzeit der Anfrage steht in der Email ) versendet worden ist.


Da nach meiner Recherche, das Casino auch ihre Schwestercasinos, serios und geprüft sind, möchte ich erstmal klarstellen, das ich nicht davon ausgehe , dass das Casino extra die Anfrage ignoriert hat, um mich weiter spielen zu lassen, eher dass die Anfrage vom Casino übersehen worden ist. 


Da ich an Spielsucht leide, habe ich diese Anfrage versendet damit ich kein Geld mehr verlieren kann.


Daher erwarte ich natürlich ab dem Zeitpunkt der Selbstausschluss Anfrage, Rückerstattung meiner eingezahlten Beträge.


Wie hoch die sind habe ich bereits durch die Nachweise mitgeteilt, das wird das Casino auch bestätigen.


Falls Sie noch von meiner Seite her was brauchen, lassen Sie mich es gerne wiessen.


Vielen Dank im Voraus für die Zusammenarbeit. 


Mit freundlichen Grüssen,

Tuscani090283

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vor 10 Monaten
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Hallo Tuscani090283,

Vielen Dank für die Weiterleitung der relevanten Mitteilung und der unterstützenden Beweise. Ich habe festgestellt, dass Ihre Anfrage ordnungsgemäß an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurde. Könnten Sie mich bitte darüber informieren, ob Sie alternative Methoden zur Kontaktaufnahme mit dem Casino versucht haben, nachdem Ihre erste Anfrage am 26. Dezember nicht beantwortet wurde? Es ist wichtig anzuerkennen, dass Casinos täglich eine große Menge an E-Mails erhalten, und wie Sie bereits erwähnt haben, kann es zu Versehen kommen. Wir empfehlen den Spielern stets, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, bis sie eine Bestätigung ihres Selbstausschlussantrags erhalten, anstatt weiterzuspielen. Obwohl ich verstehe, dass dies keine ideale Situation ist, wird dringend empfohlen, auch diesen Kanal zu nutzen, wenn das Casino eine Live-Chat-Option anbietet.

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vor 10 Monaten

Hallo!


Ich habe paar mal probiert das Casino per Livechat zu kontaktieren, Livechat Symbol funktioniert immer noch nicht !


Ich habe eine Selbstausschusssperre an die Email erfolgreich gesendet an die man es laut Casino senden soll um sich wegen Spielsucht zu sperren! Bis heute! Ist mein Konto offen und ich kann mich einloggen und einzahlen!!! Bitte nehmen Sie mit dem Casino Kontakt und ich nutze meine Rechte und fordere das Casino mir meinne Eingezahlte Beträge ab 26 Dezember 2023 zurück auf mein Jeton Konto auszuzahlen!


Danke


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vor 10 Monaten

Alle Schwestercasinos haben von mir eine Selbstausschluss Email bekommen, nur Jacktop.com hat reagiert und mich am 26 Dez 2023 sofort gesperrt die anderen nicht!

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vor 9 Monaten
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Hallo Tuscani090283,

Wie bereits erwähnt, sollten Sie, wenn Ihre ursprüngliche Anfrage vom Casino nicht bestätigt wurde, nach alternativen Kanälen suchen, um mit dem Casino Kontakt aufzunehmen oder eine weitere E-Mail zu senden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es schwierig ist, dem Casino einen Screenshot eines einzelnen Selbstausschlussversuchs vorzulegen, wenn Sie vom Casino keine Bestätigung über die Annahme Ihres Selbstausschlusses erhalten haben. Man kann zwar davon ausgehen, dass das Versenden einer E-Mail, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, ausreichen sollte, aber wenn das Casino nicht antwortet, sollte sich ein Spieler erneut an das Casino wenden.

Wenn Sie Belege dafür haben, dass Sie den Live-Chat danach kontaktiert oder nach dem 26. Dezember eine weitere E-Mail gesendet haben, leiten Sie diese bitte schnellstmöglich an mich weiter.

Danke schön.

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vor 9 Monaten

Hallo,



elivechat war nicht erreichbar, das Menü livechat hat garnicht funktioniert und wenn Sie nach dem Casino geschaut hätten hätten Sie schon gesehen das das Casino nicht zuerreichen ist unter www.goldenbilly.com


Die Emails werden seit paar Tagen auch nicht mehr versendet kommt ein error zurück. Auch Askgamblers hat goldenbilly.com auf einmal aus seiner Bewertung rausgenommen.Per livechat konnte ich aber auch andere Spieler seit über 2 Wochen nicht erreichen! Da das livechat garnicht nach dem anklicken aufgemacht hat.


Wie weit Sind Sie mit dem Casino kontaktieren? Sie haben mit dem Casino ja bestimmt nach über 1 Woche kontakt aufgenommen oder?


Danke für ihre Info.


Grüsse,

Tuscani


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vor 9 Monaten


Selbstauschussanfrage wurde am 16 Jan 2024 wieder ignoriert da kammen die Emails an das Casino noch an!

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vor 9 Monaten
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Hallo Tuscani090283,

Die Casino-Website war seit Beginn dieser Beschwerde nicht mehr zugänglich, was uns dazu veranlasste, das Casino heute in unserem System zu deaktivieren. In der Vergangenheit haben wir erfolglos versucht, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, um zwei frühere Beschwerden zu klären. Da die Casino-Website nun vollständig offline ist, erscheint es höchst unwahrscheinlich, sie in den Lösungsprozess einzubeziehen. Könnten Sie dennoch bitte die Original-E-Mails (anstelle von Screenshots) an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ? Dies liefert uns einen konkreten Beweis dafür, dass die E-Mails an die richtige Adresse gesendet wurden, und zerstreut alle Bedenken hinsichtlich möglicher Änderungen an den Screenshots.

Danke schön.



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vor 9 Monaten

Hallo liebes Guru Team,


Hab die zwei Emails weitergeleitet.


Von 26.12.23 war erfolgreich damals versendet


sowie von 16.01.24 ( Diese Email war auch noch erfolgreich an goldenbilly versendet ! )

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vor 9 Monaten

Fair Game Software KFT Casinos ist meiner Meinung nach, eine seriose Casinokette, kann doch nicht sein das ein Casino aufmacht, Geld einkassiert, sich nicht an das Verantwortliche Spielen hält und zuschliesst ohne Konsequenzen zu haben..

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vor 9 Monaten
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Hallo Tuscani090283,

Vielen Dank, dass Sie die weitergeleitete E-Mail geteilt haben. Da die Casino-Website weiterhin nicht zugänglich ist, fehlt uns leider die Möglichkeit, den Anbieter zu kontaktieren. Mir ist klar, dass dies nicht das gewünschte Ergebnis ist, aber leider können wir keinen Kontakt zu einem geschlossenen Casino aufnehmen. Daher werde ich diese Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr Hilfe anbieten, aber selbst die Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde einer geschlossenen Website ist nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies eine außergewöhnlich seltene Situation ist und wir angesichts der Schließung des Casinos alle verfügbaren Möglichkeiten zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde ausgeschöpft haben.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt.

Danke für Ihr Verständnis.

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vor 2 Wochen

We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.


Player's additional comments:


Hallo Petronela,

Hallo Goldenbillycasino Team,

es geht um meine öffentliche Beschwerde, durch die das Casino sein Ruf um 512 schwarze Punkte verloren hat siehe Beschwerde link.

Alle weiteren Infos kann man da rauslesen.

Der Ruf des Casinos verbessert sich wenn wir auf auszahlung uns verständigen.

Petronela ich bitte Sie die Beschwerde nochmal zu eröffnen da das Casino wieder erreichbar ist.

https://casinoguru-de.com/golden-billy-casino-die-selbstausschlussanfrage-des

Danke

Mit freundlichen Grűssen

 

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vor 2 Wochen
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Hallo Tuscani090283,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto jetzt wieder zugänglich ist?


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vor 2 Wochen

Hallo ja, ist offen!

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vor 2 Wochen
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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, Tuscani090283, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 2 Wochen
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Hallo Tuscani090283,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Golden Billy Casino ,


Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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vor 1 Woche
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Golden Billy Casino hat noch 0d -4h -1m -22s Zeit, um zu antworten

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