HomeReclamiGolden Billy Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata.

Golden Billy Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 518

Importo:: 950 €

Golden Billy Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 20/01/2024 | Non risolto : 04/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo ma il conto non era stato bloccato. Successivamente aveva perso 950 euro. Il giocatore aveva fornito prova della sua richiesta di autoesclusione e dei successivi depositi. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò tramite e-mail e chat dal vivo, il casinò non ha risposto né riconosciuto la sua richiesta di autoesclusione. Successivamente il sito web del casinò è diventato inaccessibile, impedendo al team addetto ai reclami di contattarli. Di conseguenza, la questione è rimasta irrisolta a causa della chiusura del casinò e della mancanza di risposta.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


Il 26.12.23 ho inviato via e-mail una richiesta completa di autoesclusione (a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, vedere allegato e-mail). L'e-mail è stata inviata, ma il mio account non era bloccato e nessuno ha risposto alla mia richiesta. Da allora ho depositato e perso 950 euro. Chiedo che il Casinò restituisca i miei soldi sul mio conto Jeton.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Tuscani090283,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

  • Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Petronella,

ciao squadra del casinò,



Ho già inviato le prove al tuo indirizzo email.


Il fatto è che la mia richiesta di autoesclusione è stata inviata con successo all'e-mail di supporto del casinò corretta nel dicembre 2023 (la data e l'ora della richiesta sono nell'e-mail).


Poiché, secondo la mia ricerca, il casinò e i suoi casinò gemelli sono affidabili e verificati, vorrei innanzitutto chiarire che non presumo che il casinò abbia ignorato espressamente la richiesta per permettermi di continuare a giocare, ma piuttosto che il casinò il casinò ha trascurato la richiesta.


Poiché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, ho inviato questa richiesta per non poter più perdere denaro.


Pertanto, dal momento della richiesta di autoesclusione, mi aspetto naturalmente la restituzione delle somme da me versate.


Ho già affermato quanto siano alti nelle prove e anche il casinò lo confermerà.


Se hai bisogno di qualcos'altro da me, per favore fammi sapere.


Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.


Distinti saluti,

Toscani090283

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Tuscani090283,

Grazie per aver inoltrato la comunicazione pertinente e le prove a sostegno. Ho notato che la tua richiesta è stata opportunamente inviata all'indirizzo email corretto. Potresti informarmi se hai tentato metodi alternativi per contattare il casinò quando la tua richiesta iniziale del 26 dicembre non è stata confermata? È importante riconoscere che i casinò ricevono quotidianamente un elevato volume di e-mail e, come hai menzionato, potrebbe verificarsi una supervisione. Raccomandiamo costantemente ai giocatori di contattare il casinò finché non ricevono la conferma della loro richiesta di autoesclusione piuttosto che continuare a giocare. Anche se capisco che non è una situazione ideale, se il casinò offre un'opzione di chat dal vivo, si consiglia vivamente di utilizzare anche quel canale.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao!


Ho provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo alcune volte, ma il simbolo della chat dal vivo continua a non funzionare!


Ho inviato con successo un divieto di autoesclusione all'e-mail a cui il casinò dice che dovresti inviarlo per bannarti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo! Fino ad oggi! Il mio conto è aperto e posso accedere e depositare!!! Contatta il casinò e userò i miei diritti e richiederò che il casinò ripaghi gli importi depositati sul mio conto Jeton dal 26 dicembre 2023!


Grazie


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Tutti i casinò gemelli hanno ricevuto una mia email di autoesclusione, solo Jacktop.com ha reagito e mi ha bloccato immediatamente il 26 dicembre 2023, gli altri no!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Tuscani090283,

Come accennato in precedenza, se la tua richiesta iniziale non è stata accettata dal casinò, dovresti esplorare canali alternativi per contattarli o inviare un'altra email. Ti preghiamo di comprendere che se non hai ricevuto alcuna conferma dal casinò in merito all'accettazione della tua autoesclusione, sarà difficile presentare al casinò uno screenshot di un singolo tentativo di autoesclusione. Sebbene sia ragionevole aspettarsi che l'invio di un'e-mail come descritto nei Termini e condizioni sia sufficiente, se il casinò non risponde, il giocatore dovrebbe contattare nuovamente il casinò.

Se disponi di prove a sostegno del fatto che hai contattato la chat dal vivo in seguito o inviato un'altra email dopo il 26 dicembre, inoltramela il prima possibile.

Grazie.

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3 mesi fa
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Ciao,



elivechat non era disponibile, il menu della livechat non funzionava affatto e se avessi cercato il casinò avresti già visto che il casinò non è raggiungibile su www.goldenbilly.com


Le email non vengono inviate da alcuni giorni e ritorna un errore. Askgamblers ha inoltre improvvisamente rimosso goldenbilly.com dalla sua classificazione. Ma non riesco a contattare altri giocatori tramite live chat da oltre 2 settimane! Perché la chat dal vivo non si è aperta affatto dopo aver fatto clic su di essa.


Quanto manca al contatto con il casinò? Probabilmente hai contattato il casinò dopo più di una settimana, giusto?


Grazie per le tue informazioni.


Saluti,

Toscana


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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La richiesta del comitato autonomo è stata nuovamente ignorata il 16 gennaio 2024, quando ancora venivano ricevute le e-mail al casinò!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Tuscani090283,

Il sito web del casinò è stato inaccessibile dall'inizio di questo reclamo, spingendoci a disattivare oggi il casinò nel nostro sistema. Storicamente, abbiamo tentato senza successo di collaborare con il casinò per risolvere due reclami precedenti. Con il sito web del casinò ormai completamente inattivo, sembra altamente improbabile coinvolgerli nel processo di risoluzione. Tuttavia, potresti gentilmente inoltrare le email originali (anziché gli screenshot) a petronela.k@casino.guru ? Questo ci fornirà prove concrete che le e-mail sono state inviate all'indirizzo corretto e dissiperà qualsiasi preoccupazione riguardante potenziali alterazioni degli screenshot.

Grazie.



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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao caro Guru Team,


Ho inoltrato le due email.


Dal 26/12/23 è stato inviato con successo in quel momento


nonché dal 16/01/24 (Questa email è stata inviata con successo anche a goldenbilly!)

Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
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Secondo me, Fair Game Software KFT Casinos è una catena di casinò rispettabile, ma non può essere che un casinò apra, raccolga denaro, non aderisce al gioco responsabile e chiuda senza subire conseguenze.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Tuscani090283,

Grazie per aver condiviso l'e-mail inoltrata. Purtroppo, poiché il sito web del casinò rimane inaccessibile, non abbiamo i mezzi per contattare il fornitore. Riconosco che questo non è il risultato desiderato, ma purtroppo non siamo in grado di contattare un casinò chiuso. Di conseguenza, contrassegnerò questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Vorrei poter offrire maggiore assistenza, ma anche contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze di un sito web chiuso non è fattibile. Ti preghiamo di comprendere che si tratta di una situazione eccezionalmente rara e che abbiamo esaurito tutte le opzioni disponibili per rispondere al tuo reclamo, data la chiusura del casinò.

La tua comprensione è molto apprezzata.

Grazie per la vostra comprensione.

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