Der Spieler aus Ontario hatte Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Casino abzuheben, da alle verfügbaren Auszahlungsmethoden trotz Kontoüberprüfung abgelehnt wurden. Er äußerte sich frustriert über die sofortige Bearbeitung von Einzahlungen im Vergleich zum Auszahlungsprozess. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen bezüglich der Situation reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo Casinoguru, ich habe versucht, meine Gewinne von diesem Casino abzuheben. Ich habe bereits alle für mein Konto verfügbaren Auszahlungsmethoden ausprobiert und das Casino lehnt sie ständig ab. Mein Konto ist bereits verifiziert. Wie soll ich meine Gewinne abheben? Sie haben meine Einzahlung sofort eingezogen, aber was die Auszahlung angeht, machen sie mir das Leben schwer. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen. Danke.
Lieber samuelobando43,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie eine Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode angefordert, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Nein, ich hatte noch nie eine erfolgreiche Auszahlung bei diesem Casino und habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angehäuft. Ich kann mit der Einzahlungsmethode, die ich zur Finanzierung meines Kontos verwende, keine Auszahlung vornehmen, da es sich um eine Kreditkarte handelte.
Sehr geehrter samuelobando43, haben Sie sich an das Casino gewandt, um eine Zahlungsmethode für Ihre Auszahlung zu besprechen?
Um Geld mit einer Zahlungsmethode abzuheben, die zuvor nicht für Einzahlungen verwendet wurde, ist in der Regel eine Bestätigungseinzahlung erforderlich.
Ja, sie sagten mir, ich solle per Banküberweisung abheben, aber diese Option ist nicht verfügbar. Ich teilte ihnen mit, dass ich nicht mit Interac Gigadat abheben kann, weil sie mich gesperrt haben. Also eröffnete ich ein Skrill-Konto und versuchte, das Geld abzuheben, aber es wurde abgelehnt, genau wie bei Kryptowährungen. Ich machte eine erfolgreiche Einzahlung per Kryptowährung und versuchte, mein Geld abzuheben, aber es wurde abgelehnt. Wenn also alle meine Abhebungen mit der verfügbaren Zahlungsmethode abgelehnt wurden, wie soll ich dann mein Geld abheben? 
Sehr geehrter samuelobando43, haben Sie die für die Bestätigungseinzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden überprüft?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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