Der Spieler aus Australien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Es ist einfach, Geld einzuzahlen, sie nehmen es sofort, ohne dass Fragen gestellt werden, aber zu versuchen, Geld abzuheben, ist unmöglich! Sie schleppen dich herum und fragen nach all diesen Ausweisen, aber was du ihnen gibst, ist nie richtig. Wenn Sie dann im Chat mit ihnen sprechen, wiederholen sie einfach dieselbe allgemeine Nachricht (versuchen Sie es mit einem Link unten), was Sie absolut nirgendwo hinführt? Während Ihre Auszahlung noch 24 Stunden lang aussteht, nur um zum 20. Mal abgelehnt zu werden, fragen Sie den Chat, warum sie abgelehnt wurde, aber sie werden es Ihnen nicht sagen und sagen einfach ( versuchen Sie es mit einem Link unten
Liebe Michael1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe alle erforderlichen Dokumente, nach denen sie gefragt haben, plus Extras gesendet, dh meinen Altersnachweis / Kontoauszug / E-Mail / ich habe meinen Führerschein / einen Brief geschrieben, um meine E-Mail zu beweisen. Das letzte Mal, als ich die Dokumente hochgeladen habe, war gestern und alles, was ich immer bekomme, ist ausstehend, dann abgelehnt? Die letzte Chat-Person, mit der ich gesprochen habe, sagte, dass sie aufgrund eines technischen Problems abgelehnt wurde? Und um es noch einmal zu versuchen
Es geht anscheinend auch nicht um die ID-Überprüfung. Die Chat-Person sagte, meine Überprüfung sei in Ordnung, sodass der Titel falsch sei, oder die Person, mit der ich gesprochen habe, hat gelogen und mir gesagt, meine Überprüfung sei in Ordnung
Hallo, ich habe noch keine Antwort gehört?
Liebe Michael1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
