Il giocatore australiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Per depositare denaro è facile, lo prendono subito senza fare domande, ma provare a prelevare fondi è impossibile! Ti prendono in giro chiedendo tutta questa identificazione, ma quello che dai loro non è mai corretto. Quindi, quando parli con loro in chat, ripetono semplicemente lo stesso messaggio generico (prova un link qui sotto) che non ti porta assolutamente da nessuna parte?. Significa che mentre il tuo prelievo è ancora in sospeso per 24 ore solo per essere rifiutato per la ventesima volta .. quindi chiedi alla chat perché è stato rifiutato ma non te lo diranno e dirai semplicemente (prova un link qui sotto
Caro Michele1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato tutti i documenti richiesti che hanno richiesto più extra, ad esempio la mia prova dell'età / estratto conto bancario / e-mail / io in possesso della mia licenza / ho scritto una lettera per dimostrare la mia e-mail. L'ultima volta che ho caricato i documenti è stato ieri e tutto ciò che continuo a ricevere è in sospeso e poi rifiutato? L'ultima persona in chat con cui ho parlato ha detto che è stata respinta a causa di un problema tecnico? E per riprovare
Inoltre, a quanto pare non si tratta della verifica dell'identità, la persona in chat ha detto che la mia verifica andava bene, quindi il titolo non è corretto o la persona con cui stavo parlando ha mentito e mi ha detto che la mia verifica era ok
Caro Michele1,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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