Golden Crown Casino - Die Einzahlung des Spielers scheint verloren zu sein.

The casino does not credit my €50 deposit with Neteller.

I was assured ten times that the department would take care of it. Now it suddenly says that they do not accept my screenshot.

The transaction number can be clearly seen on my screenshot, with which the money can be assigned immediately.

Please contact the casino. It's now 48 hours and deposits with Neteller usually take 1 second.

Thanks

Das Casino schreibt meine 50 € Einzahlung mit Neteller nicht gut.

Zehnmal wurde mir versichert, dass sich die Abteilung darum kümmert. Nun heißt es plötzlich, dass sie meinen Screenshot nicht akzeptieren.

Auf meinem Screenshot ist eindeutig die Transaktionsnummer zu erkennen, mit der man das Geld sofort zuordnen kann.

Bitte nehmt Kontakt mit dem Casino auf. Es sind nun 48 Stunden vergangen und Einzahlungen mit Neteller dauern normalerweise 1 Sekunde.

Danke

Dear jblummm,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

Hello

Sent the screenshot. It was my second deposit. Already with my first deposit everything was delayed by 24 hours. But that was then resolved. Only the second deposit just does not arrive.

Hallo

Habe den Screenshot gesendet. Es war meine zweite Einzahlung. Bereits bei meiner ersten Einzahlung verzögerte sich alles um 24 h. Das wurde dann aber gelöst. Nur die zweite Einzahlung kommt einfach nicht an.

I fully understand your frustration, jblummm.

It may take some time for the funds to be located and refunded to your Neteller account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 25 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene.

I would also encourage you to contact Neteller support and ask them for assistance regarding the transaction if you haven't done so already.

Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.

With the transaction number one can find a deposit within a few minutes.

Neteller confirmed to me that the money was sent normally.

Sorry, but waiting 25 days to find a €50 Neteller deposit is not ok.

You should post a warning at this casino.

Mit der Transaktionsnummer kann man eine Einzahlung innerhalb weniger Minuten finden.

Neteller hat mir bestätigt, dass das Geld ganz normal gesendet wurde.

Sorry, aber 25 Tage warten, damit man eine 50 € Neteller Einzahlung findet, ist nicht in Ordnung.

Ihr solltet eine Warnung bei diesem Casino aushängen.

Could you please forward me what feedback you received from Neteller support and what reply you received from the casino regarding the transaction? Please send the information to my email at tomas@casino.guru ,or alternatively post it here.

The casino support is not genuine. There, a chat bot pretends to be a human.

Neteller sent me transaction numbers that can be used to locate the deposit immediately.

In the chat, this information is not even acknowledged and a chat bot enters the same answers over and over again.

This crappy casino won't even take this information after I went to the extra effort to help the casino locate MY deposit.

Please give the casino a bad rating so that other players are warned about them. It seems as if the casino is a casino that has no contact person and you are left completely alone with your problems.

You just feel incredibly stupid if you get the same answers 30 times and the chat is impersonating a human.

Der Casino Support ist nicht echt. Dort gibt sich ein Chat Bot als Mensch aus.

Neteller hat mir Transaktionsnummern gesendet, mit denen man die Einzahlung sofort finden kann.

Im Chat wird diese Information nicht einmal zur Kenntnis genommen und ein Chat Bot gibt immer wieder dieselben Antworten ein.

Dieses Scheiß Casino ist nicht mal bereit diese Informationen entgegen zu nehmen, nachdem ich mir extra die Mühe gemacht habe dem Casino dabei zu helfen MEINE Einzahlung finden zu können.

Bitte statten Sie das Casino mit einer schlechten Bewertung aus, damit andere Spieler vor denen gewarnt werden. Es scheint so als handelt es sich bei dem Casino um ein Casino, welches keinerlei Ansprechpartner hat und man mit seinen Problemen völlig allein gelassen wird.

Man kommt sich einfach für unglaublich dumm verkauft vor, wenn man 30 mal dieselben Antworten erhält und der Chat sich als Mensch ausgibt.

I understand your sentiment, but since the issue isn't fully in the hand of the casino, we won't intervene prematurely. I believe it's only a matter of time until the transaction clears and the money appears either on your casino account or your Neteller wallet.

If that won't happen after a month passes, rest assured we will confront the casino to take action.

The money has arrived. Thanks, so the case can be closed.

Das Geld ist eingetroffen. Danke, somit kann der Fall geschlossen werden.

Dear jblummm,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru