Il giocatore austriaco ha depositato nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul saldo del casinò del giocatore.
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Golden Crown Casino - Il deposito del giocatore sembra perso.
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Importo:: 50 €
Golden Crown Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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10 mesi fa
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Il casinò non accredita il mio deposito di € 50 con Neteller.
Mi è stato assicurato dieci volte che il dipartimento se ne sarebbe occupato. Ora improvvisamente dice che non accettano il mio screenshot.
Il numero della transazione è chiaramente visibile sul mio screenshot, con il quale il denaro può essere assegnato immediatamente.
Si prega di contattare il casinò. Ora sono trascorse 48 ore e i depositi con Neteller di solito richiedono 1 secondo.
Grazie
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10 mesi fa
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Caro jblummm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, potresti chiarire se hai provato a contattare il tuo processore di pagamento in merito a questo problema? È stato il tuo primo deposito in questo casinò? Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento e ogni comunicazione relativa a tomas@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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10 mesi fa
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Ciao
Inviato lo screenshot. Era il mio secondo deposito. Già con il mio primo deposito tutto è stato ritardato di 24 ore. Ma questo è stato poi risolto. Solo il secondo deposito non arriva.
Modificato
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10 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, jblummm.
Potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto Neteller o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 25 giorni per consentire loro un mese intero per indagare. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo.
Ti incoraggerei anche a contattare il supporto di Neteller e chiedere loro assistenza per quanto riguarda la transazione se non l'hai già fatto.
Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
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10 mesi fa
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Con la transazione numero uno puoi trovare un deposito in pochi minuti.
Neteller mi ha confermato che il denaro è stato inviato normalmente.
Siamo spiacenti, ma aspettare 25 giorni per trovare un deposito Neteller di € 50 non va bene.
Dovresti pubblicare un avviso in questo casinò.
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10 mesi fa
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Potresti per favore inoltrarmi quale feedback hai ricevuto dal supporto Neteller e quale risposta hai ricevuto dal casinò in merito alla transazione? Si prega di inviare le informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
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10 mesi fa
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Il supporto del casinò non è autentico. Lì, un chatbot finge di essere un essere umano.
Neteller mi ha inviato i numeri di transazione che possono essere utilizzati per individuare immediatamente il deposito.
Nella chat, queste informazioni non vengono nemmeno riconosciute e un chat bot inserisce sempre le stesse risposte.
Questo schifoso casinò non prenderà nemmeno queste informazioni dopo che ho fatto uno sforzo extra per aiutare il casinò a localizzare il MIO deposito.
Si prega di dare al casinò una valutazione negativa in modo che gli altri giocatori ne siano avvertiti. Sembra che il casinò sia un casinò che non ha una persona di contatto e che tu sia lasciato completamente solo con i tuoi problemi.
Ti senti incredibilmente stupido se ottieni le stesse risposte 30 volte e la chat impersona un essere umano.
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10 mesi fa
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Capisco il tuo sentimento, ma poiché la questione non è completamente nelle mani del casinò, non interverremo prematuramente. Credo che sia solo una questione di tempo prima che la transazione venga cancellata e il denaro appaia sul tuo conto del casinò o sul tuo portafoglio Neteller.
Se ciò non accadrà dopo che è passato un mese, state certi che ci confronteremo con il casinò per agire.
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10 mesi fa
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I soldi sono arrivati. Grazie, così il caso può essere chiuso.
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10 mesi fa
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Caro jblummm,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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