Golden Genie Casino - Beim Spieler kommt es zu einer erheblichen Auszahlungsverzögerung.

Hallo.

Ich habe in einem Casino namens Golden Genie gespielt und mir wurde gesagt, dass Auszahlungen 7 bis 21 Werktage dauern würden (was an sich schon lang genug ist). Nun „wartet" ich seit 32 Werktagen auf meine Auszahlung und ich habe das Gefühl, dass der Live-Chat-Kundensupport nicht bereit ist, wirklich etwas dagegen zu unternehmen, obwohl ich ihn jeden Tag wegen meiner Auszahlung kontaktiere. Das Einzige, was sie getan haben, war, der Finanzabteilung „dringende E-Mails" über meine Auszahlung zu schicken. Aber sie verschicken diese „dringenden E-Mails" nun schon seit drei Wochen und nichts ist passiert. Ich mache mir große Sorgen wegen meines Entzugs. Mein Auszahlungsbetrag beträgt 978 Euro, also VIEL Geld (zumindest für mich). Ich konnte meine Miete nicht bezahlen, weil sie mich nicht rechtzeitig bezahlt haben. Jetzt redet mir mein Vermieter ein, dass ich obdachlos werde, wenn ich jetzt nicht zahle. Und ich möchte nicht obdachlos sein, weil mir ein Casino das Geld nicht zurückgezahlt hat. Könnten Sie mir bitte dabei helfen? Sie können mich über die E-Mail-Adresse kontaktieren, unter der ich Sie kontaktiere. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit freuen, da ich mich in dieser Angelegenheit wirklich machtlos und hilflos fühle. Vielen Dank, wenn Sie mir helfen können!

Beste Grüße: Ella E******

Liebe Ellaalina97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo. Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihnen Punkt für Punkt antworten.

Hier sind meine Antworten:

Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird? -Ja

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? - Sie sagten, es gäbe einige Verzögerungen bei Abhebungen, sagten mir aber nicht, warum

Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? - Sie behaupten, dass sich viele Abhebungen verzögert haben, aber sie haben mir auch nicht gesagt, warum

Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? -Ich habe mit ihrem Willkommensbonus (Ersteinzahlungsbonus) gespielt

Hallo,

Es sind nun 37 Werktage vergangen und meine Auszahlung ist immer noch nicht abgeschlossen. Sie sagen nur: „Manchmal dauern Auszahlungen etwas länger." Ich denke, 37 Werktage im Vergleich zu 21 sind nicht „etwas länger" ...

Vielen Dank, Ellaalina97, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Ellaalina97,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Golden Genie Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Golden Genie Casino,

Könnten Sie bitte erklären, warum der Spieler seine Gewinne nicht erhalten hat?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo,

In einer Woche sind seit meinem Auszahlungsantrag zwei Monate vergangen und sie haben meine Auszahlung IMMER NOCH nicht abgeschlossen. Ich fange an, mir WIRKLICH Sorgen um mein Geld zu machen. 978 Euro sind eine Menge Geld für mich und ich brauche dieses Geld, um meine Miete zu bezahlen, bevor sie mich rausschmeißen und ich obdachlos werde ...

Liebe Mirka,

Können Sie versuchen, Golden Genie Casino direkt zu kontaktieren?

Jetzt sagen sie, dass das Casino „das Recht hat, den Auszahlungsprozess zu verlängern" ... Bevor ich eine Einzahlung tätigte, sagten sie mir zunächst, dass 21 Werktage die maximale Auszahlungszeit seien, und sie sagten NICHTS über eine mögliche Verlängerung des Prozesses. Jetzt sind es schon doppelt so viele 21 Werktage (42) und sie haben meine Auszahlung immer noch nicht abgeschlossen, obwohl seit meinem Auszahlungsantrag ZWEI MONATE vergangen sind, aber jetzt sagen sie nur, dass sie ein Recht haben, den Prozess zu verlängern (was sie nicht getan haben). bevor ich meine Einzahlung getätigt habe). Ich schätze, sie wollten nur mein Geld nehmen und mir meine Abhebung von 978 Euro nicht auszahlen. Wenn sie mich nicht bald bezahlen, werde ich obdachlos, weil ich meine Miete (und andere Rechnungen) nicht bezahlen konnte, weil sie meine Auszahlung noch nicht abgeschlossen haben. Mit diesen fast 1000 Euro könnte ich problemlos meine Miete und andere Rechnungen bezahlen, aber ich brauche sie, um mir WIRKLICH das zu zahlen, was sie mir schulden.

Bitte hilf mir!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Ellaalina97,

Ich habe versucht, das Casino über die Support-E-Mail zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka