Golden Genie Casino - Il giocatore sta riscontrando un grave ritardo nel ritiro.

Ciao.

Ho giocato in un casinò chiamato Golden Genie e mi è stato detto che i prelievi avrebbero richiesto dai 7 ai 21 giorni lavorativi (che è di per sé un tempo sufficiente). Ora il mio prelievo è in "attesa" da 32 giorni lavorativi e ho la sensazione che l'assistenza clienti tramite chat dal vivo non sia disposta a fare davvero nulla al riguardo, nonostante li contatti ogni giorno in merito al mio prelievo. L’unica cosa che hanno fatto è stata inviare "e-mail urgenti" al dipartimento finanziario riguardo al mio prelievo. Ma sono ormai tre settimane che inviano quelle "e-mail urgenti" e non è successo nulla. Sono davvero preoccupato per il mio ritiro. Il mio importo di prelievo è di 978 euro, quindi MOLTI soldi (almeno per me). Non ho potuto pagare l'affitto perché non mi hanno pagato in tempo. Ora il mio padrone di casa mi sta rimproverando che se non pago adesso resterò senza casa. E non voglio rimanere un senzatetto perché un casinò non mi ha ripagato... potresti aiutarmi in questo, per favore? Puoi contattarmi tramite questo indirizzo email al quale ti sto contattando. Apprezzerei davvero il tuo aiuto in quanto mi sento davvero impotente e impotente in questa faccenda. Grazie se puoi aiutarmi!

Cordiali saluti: Ella E******

Gentile Ellaalina97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao. La ringrazio per la risposta. Ti risponderò punto per punto.

Ecco le mie risposte:

Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? -SÌ

Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? -Hanno detto che ci sono dei ritardi con i prelievi, non mi hanno detto il motivo

È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? -Affermano che molti prelievi sono stati ritardati, ancora una volta, non mi hanno detto il motivo

Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? -Ho giocato con il loro bonus di benvenuto (bonus sul primo deposito)

Ciao,

Sono trascorsi 37 giorni lavorativi e il mio prelievo non è ancora stato completato. Dicono semplicemente "a volte i prelievi richiedono un po' più tempo". Penso che 37 giorni lavorativi rispetto a 21 non siano "poco di più"...

Grazie mille, Ellaalina97, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Ellaalina97,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Golden Genie a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Golden Genie,

Potresti per favore chiarire perché il giocatore non ha ricevuto le sue vincite?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao,

In una settimana sono passati due mesi dalla mia richiesta di prelievo e ANCORA non hanno completato il mio prelievo. Comincio ad essere VERAMENTE preoccupato per i miei soldi. 978 euro sono TANTISSIMI soldi per me e ho bisogno di quei soldi per pagare l'affitto prima che mi sfrattino e diventi un senzatetto...

Caro Mirka,

È possibile provare a contattare direttamente Golden Genie Casino?

Ora stanno dicendo che il casinò "ha il diritto di prolungare il processo di prelievo"... all'inizio, prima di effettuare il deposito, mi hanno detto che 21 giorni lavorativi è il tempo massimo per il prelievo, e non hanno detto NIENTE riguardo alla possibilità di prolungare il processo. Ora sono trascorsi il doppio dei 21 giorni lavorativi (42) e non hanno ancora completato il mio prelievo anche se sono passati DUE MESI dalla mia richiesta di prelievo, ma ora stanno solo dicendo che hanno il diritto di prolungare il processo (cosa che non hanno fatto) menzione prima di effettuare il deposito). Immagino che volessero solo prendere i miei soldi e non pagarmi il prelievo di 978 euro. Se non mi pagano presto rimarrò senza casa perché non ho potuto pagare l'affitto (e altre bollette) perché non hanno completato il mio prelievo. Con quei quasi 1000 euro potrei facilmente pagare l'affitto e altre bollette, ma mi servono per PAGARMI EFFETTIVAMENTE QUELLO CHE MI DEVONO.

Mi aiuti per favore!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Ellaalina97,

Ho provato a contattare il casinò tramite la loro e-mail di supporto, ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka