Golden Genie Casino - Der Antrag des Spielers zur Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Ich bin spielsüchtig und habe über 150 E-Mails mit der Bitte um Schließung meines Kontos verschickt. Ich bin von allen britischen Casinos ausgeschlossen. Sie haben mich vom Live-Chat ausgeschlossen und bieten keine Möglichkeit zur Selbstsperre. Sie sagen, ich solle eine E-Mail senden lara@gg.com aber nichts passiert und ich darf trotzdem einzahlen. Ich habe erklärt, dass mich das selbstmordgefährdet macht. Bitte helfen Sie mir, ich muss dieses Konto schließen, sie weigern sich seit Monaten, es zu schließen.

Lieber Matt6401,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie, wie aus dem bereitgestellten Screenshot hervorgeht, das erste Mal am 26. März den Selbstausschluss beantragt haben?

Haben Sie vom Casino eine Antwort zu Ihrem Selbstausschlussantrag erhalten?

Könnten Sie mich bitte informieren, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo. Danke für die schnelle Antwort.

Ja, das erste Mal, dass ich um Selbstausschluss gebeten habe, war am 26. März 2024.

Die Antwort, die ich erhalten habe, ist, dass ich mich an meine VIP-Managerin Lara wenden soll. Dorthin habe ich über 150 E-Mails geschickt, in denen ich nachweisen kann, dass ich die Schließung meines Kontos beantragt habe. Sie haben meinen Live-Chat geschlossen, als ich mich angemeldet habe. Ich will nicht einmal mein Geld zurück. Ich will nur, dass mein Konto geschlossen wird, damit ich nichts mehr einzahlen kann. Ich gebe mein ganzes Gehalt aus und habe nichts mehr zum Leben übrig …

Ich habe das vollständige KYC abgeschlossen.

Danke nochmal.

Lieber Matt6401,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Golden Genie Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Golden Genie Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.