Golden Genie Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, ho inviato oltre 150 e-mail chiedendo la chiusura del mio account. Sono bandito da tutti i casinò del Regno Unito. Mi hanno bloccato dalla chat dal vivo e non hanno un'opzione di autoesclusione. Dicono di inviare un'e-mail lara@gg.com ma non succede nulla e mi è comunque consentito depositare. Ho spiegato che questo mi sta portando a un suicidio. Per favore aiutami, ho bisogno che questo account venga chiuso, si sono rifiutati di chiuderlo ormai da mesi..

Caro Matt6401,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare che la prima volta che hai richiesto l'autoesclusione è stato il 26 marzo, come suggerito dallo screenshot che hai fornito?

Hai ricevuto risposta dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?

Potresti gentilmente informarmi se hai completato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO. Grazie per aver risposto così velocemente.

Sì, la prima volta che ho chiesto l'autoesclusione è stato il 26 marzo 2024.

La risposta che ho avuto è stata quella di contattare Lara, il mio manager VIP, è lì che ho inviato oltre 150 e-mail, che posso fornire la prova della richiesta di chiusura dell'account. Hanno chiuso la mia chat dal vivo quando eseguo l'accesso, non voglio nemmeno indietro i soldi, voglio solo che il mio account venga chiuso in modo da non poter più depositare, sto spendendo tutto il mio stipendio senza più nulla con cui vivere...

Ho completato il KYC completo.

Grazie ancora.

Caro Matt6401,

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per Golden Genie Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di verificare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dal Golden Genie Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.