HomeBeschwerdenGolden Genie Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Golden Genie Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 72

Betrag: 220 €

Golden Genie Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-07 | Ungelöst : 2024-04-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Für den Spieler aus Italien stand seit dem 3. Januar ein Rückzug an. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert hatte, hatte er keine Fortschrittsinformationen erhalten. Sein Konto wurde verifiziert und die Auszahlung beinhaltete keine Bonusnutzung. Es war sein erstes Mal, dass er in diesem Casino spielte, und er hatte zuvor noch keine Abhebungen vorgenommen. Sein Konto wurde nicht gesperrt. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Casino zu kontaktieren und das Problem zu lösen, erhielt das Casino keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, konnten wir die Angelegenheit nicht einer Glücksspielbehörde vorlegen. Die Beschwerde wurde in unserem System als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe seit dem 3. Januar eine ausstehende Auszahlung im genannten Casino und leider habe ich keine Updates erhalten. Schlimmer noch: Wenn ich den Kundenservice per Live-Chat kontaktiere, habe ich das Gefühl, mit einem Bot zu sprechen. Sie geben mir immer die gleichen Antworten, egal, was ich ihnen schreibe. Um es zu zitieren: „Sie werden per E-Mail kontaktiert, sobald wir eine Rückmeldung von unserer Finanzabteilung erhalten."


Können Sie mir helfen? Ich habe dort ein verifiziertes Konto und es handelt sich um eine reguläre Auszahlung, ohne Bonusnutzung oder ähnliches.

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vor 9 Monaten
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Lieber Investorlub,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?
  • Verstehe ich das richtig, dass Ihr Casino-Konto derzeit gesperrt ist?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Casino-Auszahlungen getätigt? Es ist das erste Mal, dass ich in diesem Casino spiele, ich habe bisher noch nie eine Auszahlung vorgenommen

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support? Heute Morgen, aber wie bereits erwähnt, antworten sie mir immer mit der gleichen Antwort, dass ich per E-Mail kontaktiert werde, aber es sind Wochen vergangen und niemand hat mich jemals kontaktiert

Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Casino-Konto derzeit gesperrt ist? Mein Konto ist eingerichtet und läuft

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vor 9 Monaten
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Das ist mein Rückzug

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, investorlub, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo Investorlub,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung haben, teilen Sie uns dies bitte mit.


Jetzt möchte ich den Vertreter von Golden Genie Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 9 Monaten
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Hallo Dominika, leider habe ich keine Updates, das betreffende Casino hat sich nie mit mir in Verbindung gesetzt

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Ich wurde betrogen, oder? Kann ich irgendetwas tun, um mein Geld zurückzubekommen?

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vor 8 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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