Für den Spieler aus Italien stand seit dem 3. Januar ein Rückzug an. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert hatte, hatte er keine Fortschrittsinformationen erhalten. Sein Konto wurde verifiziert und die Auszahlung beinhaltete keine Bonusnutzung. Es war sein erstes Mal, dass er in diesem Casino spielte, und er hatte zuvor noch keine Abhebungen vorgenommen. Sein Konto wurde nicht gesperrt. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Casino zu kontaktieren und das Problem zu lösen, erhielt das Casino keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, konnten wir die Angelegenheit nicht einer Glücksspielbehörde vorlegen. Die Beschwerde wurde in unserem System als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.