Il giocatore italiano aveva un ritiro pendente dal 3 gennaio. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, non aveva ricevuto aggiornamenti sui progressi. Il suo account è stato verificato e il prelievo non ha comportato alcun utilizzo del bonus. Era la prima volta che giocava in questo casinò e non aveva effettuato alcun prelievo in precedenza. Il suo account non è stato bloccato. Nonostante gli sforzi del nostro team per contattare il casinò e risolvere il problema, non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non siamo stati in grado di sottoporre il problema a un'autorità di gioco. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel nostro sistema, il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
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