Golden Genie Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich wurde immer noch nicht ausgezahlt. Immer wieder wird mir mitgeteilt, dass ich eine E-Mail erhalten werde, was aber nie der Fall ist. Niemand kann mir erklären, warum ich mein Geld noch nicht erhalten habe

Hallo curtisblake1234,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Genie Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo ja, mein Konto ist verifiziert und das schon seit etwa 2-3 Wochen. Ich kann nicht genau sehen, wann. Das Geld, das ich gewonnen habe, stammte von Geld, das ich ohne Coupon oder Bonus eingezahlt hatte, und ich habe gestern mit dem Casino gesprochen, das nach meiner Auszahlung gefragt hat und versucht hat, eine Antwort zu bekommen, warum diese noch nicht abgeschlossen ist, sie liegt bei über 14 Tage, da die Anfrage am 26. Februar 2024 erfolgte und mein Konto meiner Meinung nach noch am selben Tag verifiziert wurde

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Vielen Dank, curtisblake1234, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, sehr geschätzt

Hallo curtisblake1234,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Golden Genie Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Hallo, perfekt, vielen Dank. Und keine Sorge, ich hoffe, wir können das Problem klären und auszahlen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was passiert also, wenn ich kein Geld bekomme, wenn sie nicht antworten? Ich kann mir vorstellen, dass sie nicht antworten, weil sie wissen, dass sie nicht zahlen müssen? Verliere ich einfach?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru