Golden Genie Casino - Der Rückzug des Spielers wurde ohne Begründung abgebrochen.

Ich habe etwa 450 £ eingezahlt und etwas gewonnen. Ich habe am 29.12.2923 eine Auszahlung in Höhe von 550 £ beantragt, und nach einer Woche hieß es, meine Auszahlung sei abgeschlossen, und am nächsten Tag hieß es, storniert und zurückgegeben, also habe ich erneut und bis dahin eine Auszahlung beantragt Jetzt warte ich immer noch auf den Status, keine Live-Chat-Hilfe, ich kann einfach keine Verbindung zu ihnen herstellen. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt, aber überhaupt keine Antwort. Ich habe Bewertungen über das Casino gelesen und viele Leute sagten, es sei eine Betrugsseite. Ich möchte nur mein Geld zurück, bezweifle aber, dass ich es jetzt mit einer gefälschten Casino-Lizenz zurückbekomme

Lieber nomore98900,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ja, meine Auszahlung soll abgeschlossen sein, aber am nächsten Tag haben sie sie wieder auf mein Konto zurückgeschickt, sodass ich sofort eine neue Auszahlung beantragt habe

Ich zahle ohne Bonus oder Code ein und wähle überhaupt keinen Bonus aus.

Ja, mein Konto ist verifiziert.

Danke

Gibt es Aufzeichnungen über Ihren Auszahlungsantrag und Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema?

Könnten Sie bitte hier Screenshots teilen oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden? tomas@casino.guru ?

Vielen Dank, nomore98900, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber nomore98900,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Golden Genie Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Golden Genie Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber nomore98900,

Ich habe versucht, das Casino über die Support-E-Mail zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka