Golden Genie Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato senza spiegazione.

Ho effettuato un deposito di circa £ 450 e ne ho vinti alcuni. Ho richiesto il prelievo il 29/12/2923 per un importo di £ 550 e dopo una settimana il mio prelievo è stato completato e il giorno successivo è stato annullato e restituito, quindi ho richiesto nuovamente un prelievo e fino a ora sono ancora in attesa dello stato, nessun aiuto tramite chat dal vivo, semplicemente non riesco nemmeno a connettermi con loro. Ho inviato loro diverse e-mail ma nessuna risposta, ho letto le recensioni sul casinò e molte persone hanno detto che è un sito truffa. Rivoglio solo indietro i miei soldi, ma dubito che li riprenderò ora con un casinò con licenza falsa

Caro nomore98900,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao sì, il mio prelievo è stato dichiarato completato, ma il giorno successivo lo hanno restituito sul mio conto, quindi ho richiesto immediatamente un nuovo prelievo

Deposito senza alcun bonus o codice e non scelgo mai alcun bonus.

Sì, il mio account è verificato.

Grazie

Esiste una registrazione della tua richiesta di prelievo e della tua corrispondenza con il casinò in merito al problema?

Potresti condividere gli screenshot qui o inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Grazie mille, nomore98900, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro nomore98900,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Golden Genie a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Golden Genie,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro nomore98900,

Ho provato a contattare il casinò tramite la loro e-mail di supporto, ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka