HomeBeschwerdenGolden Genie Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Golden Genie Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Schwarze Punkte: 174

Betrag: £650

Golden Genie Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-09 | Ungelöst : 2024-05-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe 650 £ abgehoben und mit der Verwaltung gesprochen. Sie sagten, ich müsse möglicherweise bis zu 21 Tage warten. Das ist sehr seltsam. Ich glaube, ich bin betrogen worden.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jimmy8319,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jimmy8319,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe ihnen neulich eine Nachricht geschickt und sie sagten, ich müsse 7 bis 21 Tage warten. Wissen Sie, ob jemand von ihnen eine Auszahlung erhalten hat? Scheint mir eine Betrugsseite zu sein?

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Jimmy8319. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 6 Monaten
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Ja, meine Verifizierung wurde akzeptiert

Ich hatte noch keine erfolgreichen Abhebungen, dies ist mein erster Versuch bei ihnen.

Es wurden keine Boni verwendet, ich nutze die Bonusoptionen nicht.

Ich spiele nur mit meinem eigenen Geld.

Es war der 9. April, als ich die 650 £ abhob

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe gerade Golden Genie gefragt, was mit meiner Auszahlung los ist. Es sind jetzt 23 Tage vergangen und sie haben nur gesagt, es gibt keine Updates und haben mich unterbrochen, bevor ich weitere Fragen stellen konnte.

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vor 6 Monaten
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Habe gerade nochmal mit ihnen gesprochen, sie haben das gesagt, haha ?skandalös, diese Typen

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Jimmy8319, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Lieber Jimmy8319,


Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.


Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zum Golden Genie Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.


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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Lieber Jimmy8319,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat das Golden Genie Casino von uns eine „sehr schlechte Reputation von 1,9" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens eine „sehr gute Reputation" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.


Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.


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