Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Hallo, ich habe 650 £ abgehoben und mit der Verwaltung gesprochen. Sie sagten, ich müsse möglicherweise bis zu 21 Tage warten. Das ist sehr seltsam. Ich glaube, ich bin betrogen worden.
Hallo, ich habe ihnen neulich eine Nachricht geschickt und sie sagten, ich müsse 7 bis 21 Tage warten. Wissen Sie, ob jemand von ihnen eine Auszahlung erhalten hat? Scheint mir eine Betrugsseite zu sein?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jimmy8319. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ja, meine Verifizierung wurde akzeptiert
Ich hatte noch keine erfolgreichen Abhebungen, dies ist mein erster Versuch bei ihnen.
Es wurden keine Boni verwendet, ich nutze die Bonusoptionen nicht.
Ich spiele nur mit meinem eigenen Geld.
Es war der 9. April, als ich die 650 £ abhob
Hallo, ich habe gerade Golden Genie gefragt, was mit meiner Auszahlung los ist. Es sind jetzt 23 Tage vergangen und sie haben nur gesagt, es gibt keine Updates und haben mich unterbrochen, bevor ich weitere Fragen stellen konnte.
Habe gerade nochmal mit ihnen gesprochen, sie haben das gesagt, haha ?skandalös, diese Typen
Vielen Dank, Jimmy8319, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Jimmy8319,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zum Golden Genie Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
Lieber Jimmy8319,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie Sie vielleicht wissen, hat das Golden Genie Casino von uns eine „sehr schlechte Reputation von 1,9" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens eine „sehr gute Reputation" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.