HomeReclamiGolden Genie Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Golden Genie Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 174

Importo:: £650

Golden Genie Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 09/04/2024 | Non risolto : 17/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. La verifica del giocatore è stata accettata e stava tentando il suo primo prelievo presso il casinò senza utilizzare alcun bonus. Nonostante abbia aspettato oltre 23 giorni, il casinò non ha fornito alcun aggiornamento sullo stato del prelievo. Avevamo tentato di mediare la questione, ma il casinò non ha risposto. Data la mancanza di risposta, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Salve, ho ritirato £ 650 e ho parlato con l'amministrazione, hanno detto che avrei potuto aspettare fino a 21 giorni, questo è molto strano, penso di essere stato truffato

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile Jimmy8319,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao Jimmy8319,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao, ho mandato loro un messaggio l'altro giorno e mi hanno detto che dovevo aspettare dai 7 ai 21 giorni, sai se qualcuno ha ricevuto un pagamento da loro? Mi sembra un sito truffa?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta, Jimmy8319. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Sì, la mia verifica è stata esclusa

Non ho avuto alcun prelievo riuscito, questo è il mio primo tentativo con loro.

Non sono stati utilizzati bonus, non utilizzo le opzioni bonus.

Gioco solo con i miei soldi.

Era il 9 aprile quando ho ritirato le 650 sterline

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione

Ciao, ho appena chiesto al genio d'oro cosa sta succedendo con il mio ritiro, sono passati 23 giorni, hanno semplicemente detto che non ci sono aggiornamenti e mi hanno interrotto prima che potessi fare altre domande.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ho appena parlato con loro di nuovo e hanno detto questo ahah? Scandalosi questi ragazzi

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Jimmy8319, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Jimmy8319,


Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.


Ora contatterò Golden Genie Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Jimmy8319,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Come forse saprai, Golden Genie Casino ha ricevuto da noi una "pessima reputazione di 1,9", il che significa che non consigliamo ai giocatori di scegliere questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo i casinò che hanno ricevuto almeno una "reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo sul nostro sito web. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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