Golden Genie Casino - Der Spieler kämpft mit wiederholt blockierten Auszahlungen.

Jedes Mal, wenn ich Geld abheben möchte, behaupten sie, es gäbe ein technisches Problem, und das Geld wird auf mein Konto zurückgebucht. Das ist innerhalb weniger Wochen 4-5 Mal passiert. Ihr Online-Chat-Support wiederholt einfach dieselbe kopierte und eingefügte Nachricht, ohne wirklich zu helfen.

Ich befürchte, dass es sich hierbei um eine betrügerische Website handelt, die Gewinne nicht auszahlt. Ich habe alle Auszahlungen über mein Bankkonto versucht.

Ich habe viel auf diese Website eingezahlt und hier viel gespielt, dies ist meine erste Auszahlung, mein Konto ist vollständig verifiziert und es gibt keinen wirklichen Grund für sie, meine Auszahlungen tatsächlich zu blockieren.

Die Support-E-Mail war überhaupt nicht hilfreich und ich habe erneut einfach dieselbe kopierte und eingefügte E-Mail erhalten. Ich glaube nicht, dass sie überhaupt technische Probleme haben, sondern dass sie dies nur als Ausrede verwenden, um Gewinne nicht auszuzahlen und die Leute dazu zu bringen, ihre Gewinne erneut zu verspielen.

Ich habe mehrere Screenshots von E-Mails angehängt, in denen steht, dass meine Auszahlung zurückgezahlt wurde usw.

Mir bleibt eigentlich nichts anderes übrig, als hier eine Beschwerde einzureichen, da nichts erledigt wird, die Kommunikation schrecklich ist und der Live-Chat überhaupt nicht hilft. Außerdem beenden sie das Gespräch, bevor man es zu Ende bringen kann.

Nachfolgend finden Sie Auszahlungs-IDs und den Grund für die Stornierung

34375158 Auszahlung (SymocoW Visa)14. Mai 2024 09:24 - 1200 Abgebrochen Von Admin festgelegt - Zurückgegeben 1308,91

34114741 Auszahlung (SymocoW Visa)10. Mai 2024 06:56-800 Abgebrochen Vom Administrator festgelegt - 801,65 zurückgegeben

33947598 Auszahlung (SymocoW Visa)08. Mai 2024 11:54-500 Abgebrochen Vom Administrator festgelegt - 500,16 zurückgegeben

33798946 Auszahlung (SymocoW Visa)07. Mai 2024 07:37-610 Abgebrochen Vom Administrator festgelegt - zurückgegeben610,58

Ich habe derzeit wieder eine ausstehende Auszahlung, die ich zum fünften Mal getätigt habe.

Lieber jvvck300,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie versucht, Ihre Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode anzufordern?

Hat das Casino Sie informiert, wann das technische Problem mit den Zahlungen behoben sein wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich bin vollständig verifiziert und das Casino ist sich dessen bewusst, da es auf meinem Konto angegeben ist. Aber nein, ich konnte keine Auszahlung vornehmen. Ich habe online Bewertungen gelesen, dass viele Leute dasselbe Problem mit diesem Casino haben.

es gibt keinen Grund für sie, über technische Fehler zu lügen, ich vermute, es handelt sich einfach um eine betrügerische Website, aber ich habe keine Ahnung, wie sie in diesem Fall weitermachen und den Leuten ihr Geld abnehmen dürfen

Vielen Dank, jvvck300, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Golden Genie Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber jvvck300,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt zum Golden Genie Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jvvck300,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat das Golden Genie Casino von uns einen „sehr schlechten Ruf" von 1,8 erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.