Golden Genie Casino - Il giocatore è alle prese con prelievi ripetutamente bloccati.

Ogni volta che effettuo un prelievo, sostengono che si sia verificato un problema tecnico e che i fondi vengano restituiti sul mio conto. Questo è successo 4/5 volte in poche settimane. Il loro supporto tramite chat online rigurgita semplicemente lo stesso messaggio copiato e incollato senza alcun reale aiuto.

Temo che si tratti di un sito Web fraudolento che in realtà non paga le vincite, ho provato tutti questi prelievi tramite il mio conto bancario.

Ho depositato molto su questo sito e giocato molto qui, questa è la prima volta che prelevo, il mio account è completamente verificato e non c'è alcun motivo reale per cui blocchino effettivamente i miei prelievi.

L'e-mail di supporto non è stata affatto utile e ancora una volta è sufficiente inviare la stessa e-mail copia e incollata, in realtà non credo che stiano riscontrando problemi tecnici e la usano solo come scusa per non pagare le vincite e far scommettere le loro persone vincite ancora.

Ho allegato diversi screenshot delle e-mail che indicano che il mio prelievo è stato restituito, ecc.

Non ho altra scelta che presentare un reclamo qui perché non viene fatto nulla, la comunicazione è pessima e la chat dal vivo non aiuta affatto e terminano la conversazione prima che tu possa finire di parlare con loro.

Di seguito sono riportati gli ID di prelievo e il motivo della cancellazione

34375158 Ritiro (SymocoW Visa)14 maggio 2024 09:24 - 1200 Annullato Impostato da admin - Restituito 1308.91

34114741 Ritiro (SymocoW Visa)10 maggio 2024 06:56-800 Annullato Impostato da admin - restituito 801.65

33947598 Ritiro (SymocoW Visa)08 maggio 2024 11:54-500 Annullato Impostato dall'amministratore - restituito 500.16

33798946 Ritiro (SymocoW Visa)07 maggio 2024 07:37-610 Annullato Impostato da admin - restituito610.58

Al momento ho di nuovo un prelievo in sospeso che ho effettuato per la quinta volta.

Caro jvvck300,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai provato a richiedere il prelievo tramite un metodo di pagamento diverso?

Il casinò ti ha informato quando verrà risolto il problema tecnico con i pagamenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho verificato pienamente ciò di cui il casinò è a conoscenza come indicato sul mio account, ma no, non sono stato in grado di effettuare il prelievo, ho visto recensioni online secondo cui molte persone hanno riscontrato lo stesso problema con questo casinò.

non c'è motivo per cui mentono sugli errori tecnici, sospetto che sia solo un sito fraudolento ma non ho idea di come possano operare e prendere i soldi delle persone se è così

Grazie mille, jvvck300, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune del Casinò Golden Genie ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

Caro jvvck300,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora contatterò Golden Genie Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jvvck300,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Come forse saprai, Golden Genie Casino ha ricevuto da noi una "pessima reputazione di 1,8", il che significa che non consigliamo ai giocatori di scegliere questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo i casinò che hanno ricevuto almeno una "reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo sul nostro sito web. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.