Golden Genie Casino - Spielerin hat Probleme, ihr Casino-Konto zu schließen.

Ich versuche seit zwei Monaten, mein Konto bei Golden Genie zu schließen, nachdem mir klar wurde, dass ich eine absurde Summe Geld online ausgebe. Ich habe mich beim Glücksspiel-Support auf allen britischen Websites gesperrt, aber Golden Genie weigert sich, mein Konto zu schließen, und wie jede andere Person mit einem Problem zahle ich weiterhin Geld ein. Ich habe es unzählige Male versucht und E-Mails an die angegebene Adresse geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten. Manchmal schicke ich bis zu 10 E-Mails an einem Tag. Kann mir bitte jemand helfen?

Lieber Katkoota100,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Mein Problem ist, dass es auf ihrer Site nicht einmal einen Selbstausschluss-Bereich gibt, sonst hätte ich das getan. Ich habe so ziemlich alle E-Mails gelöscht, die ich gesendet habe, denn es war lächerlich, wie viele ich gesendet hatte.

Es tut mir leid, aber wenn Sie keine E-Mails haben, aus denen hervorgeht, dass Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir das Casino nicht bezüglich der Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlung zur Rede stellen. Es ist wichtig, E-Mails mit so wichtigen und vertraulichen Informationen wie Selbstausschlussanträgen aufzubewahren.

Ich stimme Ihnen zu, dass dieses Casino sehr zwielichtig erscheint. Wie Sie in unserer Bewertung sehen können, ist der Sicherheitsindex sehr niedrig, das Casino operiert unter einer gefälschten Lizenz und wir halten viele der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Regeln für unfair.

Sehr geehrte(r) Katkoota100,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.