Golden Genie Casino - Il giocatore fatica a chiudere il suo account del casinò.

Sono due mesi che provo a chiudere il mio conto con Golden Genie dopo aver realizzato che stavo spendendo una stupida somma di denaro online. Mi sono bloccato su tutti i siti del Regno Unito con il supporto di gioco d'azzardo ma Golden Genie si rifiuta di chiudere il mio conto e, come qualsiasi altra persona con un problema, continuo a depositare denaro. Ho provato numerose volte, ho inviato un'e-mail all'indirizzo che mi avevano detto di inviare e-mail senza alcuna risposta. A volte inviano e-mail fino a 10 volte in un giorno. Per favore posso avere qualche aiuto?

Caro Katkoota100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Il problema che ho è che non hanno nemmeno una parte autoesclusa sul loro sito, altrimenti l'avrei fatto. Ho praticamente cancellato tutte le email che ho inviato perché era ridicolo quante ne avevo inviate.

Siamo spiacenti, ma se non hai email che dimostrino che hai richiesto di autoescluderti a causa di problemi di gioco, non saremo in grado di confrontarci con il casinò in merito al rimborso del deposito perduto. È essenziale conservare le e-mail contenenti informazioni importanti e sensibili come le richieste di autoesclusione.

Sono d'accordo con te sul fatto che questo casinò sembra molto losco. Come puoi vedere nella nostra recensione, l'indice di sicurezza è molto basso, il casinò opera con una licenza falsa e riteniamo ingiuste molte delle regole elencate nei loro Termini e Condizioni.

Ciao Katkoota100,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Katkoota100. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il giocatore ci ha inviato la seguente email:

Ciao, diversi mesi dopo sto ancora perdendo soldi su questo sito perché non vogliono chiudere il mio account. Ho dichiarato di avere un problema di gioco d'azzardo ma l'account rimane ancora aperto per me da usare. Ogni volta che parlo con un consulente online mi indirizzano a un indirizzo e-mail e le mie e-mail non ricevono mai risposta

Caro Katkoota100,

per favore inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che menziona la dipendenza dal gioco d'azzardo che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru Grazie per la collaborazione.

Ciao, ho inviato un'email come richiesto 🙂

Grazie per la tua email.

Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Golden Genie Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Golden Genie Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.