Golden Genie Casino - Il giocatore fatica a chiudere il suo account del casinò.

Sono due mesi che provo a chiudere il mio conto con Golden Genie dopo aver realizzato che stavo spendendo una stupida somma di denaro online. Mi sono bloccato su tutti i siti del Regno Unito con il supporto di gioco d'azzardo ma Golden Genie si rifiuta di chiudere il mio conto e, come qualsiasi altra persona con un problema, continuo a depositare denaro. Ho provato numerose volte, ho inviato un'e-mail all'indirizzo che mi avevano detto di inviare e-mail senza alcuna risposta. A volte inviano e-mail fino a 10 volte in un giorno. Per favore posso avere qualche aiuto?

Caro Katkoota100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Il problema che ho è che non hanno nemmeno una parte autoesclusa sul loro sito, altrimenti l'avrei fatto. Ho praticamente cancellato tutte le email che ho inviato perché era ridicolo quante ne avevo inviate.

Siamo spiacenti, ma se non hai email che dimostrino che hai richiesto di autoescluderti a causa di problemi di gioco, non saremo in grado di confrontarci con il casinò in merito al rimborso del deposito perduto. È essenziale conservare le e-mail contenenti informazioni importanti e sensibili come le richieste di autoesclusione.

Sono d'accordo con te sul fatto che questo casinò sembra molto losco. Come puoi vedere nella nostra recensione, l'indice di sicurezza è molto basso, il casinò opera con una licenza falsa e riteniamo ingiuste molte delle regole elencate nei loro Termini e Condizioni.

Ciao Katkoota100,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.