Der Spieler aus den USA hat mehrere Auszahlungen vom Casino beantragt, aber bisher wurden sie nicht bearbeitet. Nach dem erforderlichen Zeitraum hat das Casino keine Antwort gegeben. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Ich habe seit Ende Oktober eine ausstehende Auszahlung. Ich habe Boni verwendet und auch Einzahlungen getätigt. Habe mit mehreren "Leuten" per Chat gesprochen und mir wurde wiederholt gesagt, dass sie mein Problem "eskaliert" haben. Ich habe auch meine BTC-Adresse mehrmals gesendet. Sehr enttäuscht und frustriert.
Mir wurde heute (20.01.2023) mitgeteilt, dass meine Auszahlung in die Warteschlange gestellt wurde, aber ich wollte irgendwo eine Beschwerde einreichen, da diese Auszahlung seit dem 24. Oktober 2022 aussteht.......
Liebe Irismeg327,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dies ist mein erster Antrag auf Auszahlung, aber ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und wurde darüber informiert, dass ich eingestellt bin. Das einzige, was mir gesagt wurde, ist, dass es eine Verzögerung gibt und die Angelegenheit eskaliert wird. Dies ist die gleiche Antwort, die ich von jedem Chat erhalten habe.
Liebe Irismeg327,
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlung an tomas@casino.guru weiterleiten ? Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Sie haben immer nur per Chat geantwortet und ich habe keine Aufzeichnungen darüber.
Vielen Dank, Irismeg327, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Golden Lady Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo, Irismeg327!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke dir!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Pavel
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
