Il giocatore dagli Stati Uniti ha richiesto più prelievi dal casinò, ma finora non sono stati elaborati. Dopo il periodo richiesto il casinò non ha dato alcuna risposta. Pertanto, il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto.
Ho un prelievo in sospeso dalla fine di ottobre. Ho utilizzato i bonus e ho anche effettuato depositi. Ho parlato con più "persone" tramite chat e mi è stato ripetutamente detto che hanno "aggravato" il mio problema. Ho anche inviato il mio indirizzo btc più volte. Molto deluso e frustrato.
Mi è stato detto oggi (20/1/2023) che il mio pagamento era stato messo in coda, ma volevo presentare un reclamo da qualche parte poiché questo pagamento è in sospeso dal 24 ottobre 2022.......
Gentile Irismeg327,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Questa è la mia prima richiesta di prelievo, ma ho inviato tutti i documenti richiesti e sono stato informato che sono a posto. L'unica cosa che mi è stata detta è che c'è un ritardo e che la questione si sta intensificando. Questa è la stessa risposta che ho ricevuto da ogni chat.
Gentile Irismeg327,
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a tomas@casino.guru in merito al tuo prelievo? Attendo con ansia la tua risposta.
Hanno risposto solo via chat e non ne ho traccia.
Grazie mille, Irismeg327, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao Irismeg327!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo
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