Golden Lady Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 9. Juni 2022 eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 75,00 $ vom Casino eingereicht. Mir wurde gesagt, dass ich die Verifizierungsdokumentation an eine E-Mail-Adresse senden muss, die mir der Chat-Support zur Verfügung stellt, um meinen Anspruch zu bearbeiten, diese E-Mail-Adresse lautete support@goldenladycasino.com . Ich habe den erforderlichen Nachweis vorgelegt, der eine Kopie meines Personalausweises, eine Kopie der Kreditkarte, mit der ich eine Einzahlung getätigt habe, die Bitcoin-Adresse, an die das Geld gesendet werden soll, und einen Kontoauszug, der mit dem Konto der Kreditkarte verbunden ist, war verknüpft mit. Ich habe dies alles per E-Mail an die zuvor erwähnte E-Mail-Adresse gesendet, am selben Tag, an dem ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe. Ich habe nie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die besagt, dass sie die Dokumente erhalten haben, aber mir wurde von einem Live-Chat-Mitarbeiter versichert, dass meine Dokumente bearbeitet und genehmigt wurden und meine Auszahlung bearbeitet und mir in den nächsten 5-7 Werktagen zugesandt würde. Am 16. Juni 2022, fünf Werktage nach meiner Anfrage, kontaktiere ich das Casino und bitte um eine Aktualisierung meines Auszahlungsstatus, nur um zu erfahren, dass es in Bearbeitung ist und ich meine Auszahlungsgelder sehr bald erhalten sollte. Ich kontaktiere weiterhin das Casino und frage, was mit meiner Auszahlung nach zwei Tagen nach dem zweiten Kontakt am 16. Juni 2022 los war. Jedes Mal wurde mir wiederholt gesagt, dass meine Anfrage die höchste Priorität hat und ich sie erhalten würde sehr bald und jemand aus der Finanzabteilung würde sich an mich wenden. Nein, jemand hat sich jemals an mich gewandt, noch habe ich das Geld erhalten, und wenn ich es online unter meinem Konto ansehe, heißt es immer wieder, dass es bearbeitet wird, wie es seit meiner ersten Anfrage heißt. Ich muss mich an alle Casino-Regeln halten und möchte nur, dass das Casino mir meine Auszahlung von 75,00 $ auszahlt.

Hallo niyalynn43022184 ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Lady Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe die Dokumentation am 9. Juni 2022 eingereicht. Als ich zwei Tage später das Casino kontaktierte und mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto verifiziert wurde. Ich habe meinen Gewinn aus einem Bonus, gefolgt von einer Einzahlung, angesammelt und dann die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt, sobald ich die Einzahlung getätigt habe. Ich habe gestern, dem 7. Juli 2022, mit dem Casino gesprochen. Ich habe mit ihnen gesprochen und sie um eine Statusaktualisierung meiner Auszahlungsanfrage gebeten, da es einen Monat dauert, seit ich die Anfrage eingereicht habe, und mein Geld nicht erhalten habe. Mir wurde dasselbe gesagt, was sie mir seit dem Einreichen des Antrags gesagt haben, dass mein Auszahlungsantrag höchste Priorität hat und ich mein Geld jetzt jeden Tag erhalten werde und jemand von der Finanzabteilung mich definitiv heute kontaktieren wird, um die Angelegenheit zu klären aus. Mir wurde seit dem 16. Juni 2022 alle zwei Tage dieselbe Leitung mitgeteilt und ich muss noch von irgendjemandem kontaktiert werden oder mein Geld noch erhalten. Ich erklärte dem Live-Agenten, dass mir jedes Mal, wenn ich den Casino-Support kontaktiere, einer der Vertreter dasselbe sagt, und bis heute wurde kein Geld in meine Bitcoin-Brieftasche eingezahlt, noch hat mich jemand von der Finanzabteilung kontaktiert, um meine Einzahlung zu erhalten. Sobald ich diese Aussage gemacht habe, hört der Agent einfach auf zu reden oder zu antworten oder irgendwelche Fragen oder Kommentare zu stellen, die ich gemacht habe. Sie haben den Chat nie getrennt, haben mich einfach ignoriert, als ich diesen Punkt angesprochen habe.

Danke niyalynn43022184 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe niyalynn43022184,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich die Vertreter von Golden Lady Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrte Golden Lady Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo niyalynn43022184,

Ich hoffe, es geht dir gut. Wir haben ein Update vom Golden Lady Casino erhalten, dass Sie bereits bezahlt worden sein sollten.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ja, ich kann bestätigen, dass meine Auszahlung am Freitag, den 15. Juli 2022 nach mehr als einem Monat Wartezeit endlich ausgezahlt wurde, und ich danke Ihnen, Casino Guru, denn ich glaube nicht, dass sie mich bezahlt hätten, ohne Sie einzubeziehen.

Liebe niyalynn43022184,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas