Golden Lady Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho inviato una richiesta di prelievo di $ 75,00 dal casinò il 9 giugno 2022. Mi è stato detto che dovevo inviare la documentazione di verifica a un indirizzo e-mail fornito dal supporto chat per elaborare la mia richiesta, quell'indirizzo e-mail era support@goldenladycasino.com . Ho presentato la prova richiesta da loro richiesta che era una copia del mio documento d'identità, una copia della carta di credito che ho utilizzato per effettuare un deposito, l'indirizzo bitcoin a cui voglio che vengano inviati i fondi e un estratto conto collegato al conto alla carta di credito è Associato a. Ho inviato tutto questo via e-mail all'indirizzo e-mail menzionato in precedenza lo stesso giorno in cui ho presentato la mia richiesta di prelievo. Non ho mai ricevuto un'e-mail di conferma in cui si affermava di aver ricevuto i documenti, ma un agente della chat dal vivo mi ha assicurato che i miei documenti sono stati elaborati e approvati e il mio prelievo sarebbe stato elaborato e inviato a me nei prossimi 5-7 giorni lavorativi. Il 16 giugno 2022, cinque giorni lavorativi dopo la mia richiesta, contatto il casinò e chiedo un aggiornamento sul mio stato di prelievo, solo per sapere che era in elaborazione e che dovrei ricevere i miei fondi di prelievo molto presto. Continuo a contattare il casinò e chiedere cosa stava succedendo con il mio prelievo dopo due giorni dal secondo contatto il 16 giugno 2022. Ogni volta mi è stato detto ripetutamente che la mia richiesta aveva la massima priorità e che l'avrei ricevuta molto presto e qualcuno del dipartimento finanziario mi avrebbe contattato. No, nessuno mi ha mai contattato né ho ricevuto i soldi e durante la visualizzazione online con il mio account continua a dire elaborazione come dice da quando ho fatto la richiesta per la prima volta. Devo rispettare tutte le regole del casinò e vorrei solo che il casinò mi pagasse il mio prelievo di $ 75,00.

Ciao niyalynn43022184 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Golden Lady Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho inviato la documentazione il 9 giugno 2022. Quando ho contattato il casinò due giorni dopo e mi è stato detto che il mio account era stato verificato. Ho accumulato la mia vincita da un bonus seguito da un deposito e quindi ho soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus una volta effettuato il deposito. Ho parlato con il casinò ieri, che era il 7 luglio 2022. Ho parlato con loro chiedendo loro un aggiornamento sullo stato della mia richiesta di prelievo perché è passato un mese da quando ho inviato la richiesta e non ho ricevuto i miei fondi. Mi è stato detto la stessa cosa che mi hanno detto da quando ho inviato la richiesta che la mia richiesta di prelievo ha la massima priorità e che riceverò i miei fondi da un momento all'altro e qualcuno del dipartimento finanziario mi contatterà sicuramente oggi per chiarire la questione fuori. Mi è stata detta la stessa linea ogni due giorni dal 16 giugno 2022 e non sono ancora stato contattato da nessuno o non ho ancora ricevuto i miei fondi. Ho spiegato all'agente dal vivo che ogni volta che contatto il supporto del casinò, uno dei rappresentanti mi dice la stessa cosa e ancora oggi nessun fondo è stato depositato nel mio portafoglio bitcoin né nessuno mi ha contattato dal dipartimento finanziario per ottenere il mio deposito. Una volta che ho fatto quella dichiarazione, l'agente smette semplicemente di parlare o rispondere o fare qualsiasi domanda o commento che ho fatto. Non hanno mai disconnesso la chat, mi hanno solo ignorato una volta che ho sollevato quel punto.

Grazie niyalynn43022184 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Gentile niyalynn43022184,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare i rappresentanti di Golden Lady Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Golden Lady Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao niyalynn43022184,

Spero tu stia bene. Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal Golden Lady Casino che avresti dovuto essere già pagato.

Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?

Grazie mille.

Cordiali saluti,

Tommaso

Sì, posso confermare che venerdì 15 luglio 2022 dopo più di un mese di attesa il mio prelievo è stato finalmente pagato e ti ringrazio Casino Guru perché non credo che mi avrebbero pagato senza coinvolgerti.

Gentile niyalynn43022184,

Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Tommaso