Golden Lady Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Also habe ich am 14.11.22 $25 bei Golden Lady eingezahlt und keinen Bonus genutzt. Ich habe ein paar Mal groß gewonnen und mich für eine Auszahlung entschieden. Ich habe eine Auszahlung beantragt. Ich musste es in 2 separaten Anfragen für jeweils 1.000 Dollar anfordern. Es ist jetzt 2 Monate her und keine Auszahlung erhalten. Ich bin in ständiger Kommunikation mit ihnen geblieben. Sie sagen mir immer wieder, dass sie interne Probleme hatten und seien Sie versichert, dass mein Geld kommt und sie ihre Schulden begleichen werden. Das ist eine lächerliche Zeitspanne. Ich wünschte, ich hätte mehr über dieses Casino recherchiert. Ich habe zahlreiche Screenshots der Gespräche mit ihnen.

Hallo cherylwelch80,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Lady Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie jemals Geld vom Casino erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal dort eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, ich habe am 14.11.22 ID-Verifizierungsdokumente gesendet und nein, ich habe noch nie Geld vom Casino erhalten. Der 14.11.22 war das erste und einzige Mal, dass ich eingezahlt habe. Ich habe das letzte Mal vor ein paar Tagen am Montag mit dem Casino gesprochen, glaube ich. Als sie wieder dasselbe sagten wie immer, ich war in der Warteschlange, wurde ich als Priorität markiert, sie hatten interne Probleme, die die Verzögerung verursachten, aber sie arbeiteten an meiner Anfrage. Hier sind einige der Screenshots unserer Korrespondenz. Ich habe mehr, wenn Sie

brauche sie.

Vielen Dank cherylwelch80 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe cherylwelch80,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte einen Vertreter von Golden Lady Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen geben, warum die Auszahlungsanträge des Spielers so lange bearbeitet werden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe cherylwelch80,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika