Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre mesi. Abbiamo provato a contattare ripetutamente il casinò, ma alla fine abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Golden Lady Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 324
Importo:: 2.000 $
Golden Lady Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Quindi il 14/11/22 ho depositato $ 25 su Golden Lady e non ho utilizzato un bonus. Ho vinto alla grande un paio di volte e ho deciso di incassare. Ho richiesto un incasso. Ho dovuto richiederlo in 2 richieste separate ciascuna per $ 1.000. Sono passati 2 mesi e non è stato ricevuto alcun incasso. Sono rimasto in costante comunicazione con loro. Continuano a dirmi che hanno avuto problemi interni e state certi che i miei soldi arriveranno e cancelleranno i loro debiti. Questa è una quantità di tempo ridicola. Vorrei aver fatto più ricerche su questo casinò. Ho numerosi screenshot delle conversazioni con loro.
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1 anno fa
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Ciao cherylwelch80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Golden Lady Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai mai ricevuto denaro dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato lì? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Sì, ho inviato i documenti di verifica dell'identità il 14/11/22 e no, non ho mai ricevuto denaro dal casinò. Il 14/11/22 è stata la prima e unica volta che ho depositato. Ho parlato l'ultima volta con il casinò qualche giorno fa lunedì, credo. Quando ancora una volta hanno detto la stessa cosa di sempre, ero in coda, sono stato contrassegnato come prioritario, avevano problemi interni che hanno causato il ritardo ma che stanno lavorando alla mia richiesta. Ecco alcuni degli screenshot della nostra corrispondenza. ne ho di più se tu
bisogno di loro.
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1 anno fa
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Grazie cherylwelch80 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Gentile cherylwelch80,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Golden Lady Casino a partecipare alla conversazione ea partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sui motivi per cui le richieste di prelievo del giocatore vengono elaborate per così tanto tempo?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile cherylwelch80,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika
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