Golden Lady Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Sie gaben an, dass es bis zu 10 Werktage dauern würde, bis Bitcoin vollständig zurückgezogen wäre, dann über fast 15 Werktage. Jedes Mal, wenn ich mit ihrem Agenten im Live-Chat chatte, bekomme ich fast die gleiche Antwort auf einen Fernseher, wie es im Skript steht, dass dies mit der Finanzabteilung und ich sollte jederzeit eine E-Mail erhalten und ich komme mit ihm nie weiter

Hallo herrelljoshua50998,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Lady Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto ist verifiziert. A und ich haben den Großteil davon durch einen Bonus angesammelt, für den eine Einzahlung von 25 $ erforderlich war, um die Gewinne abzuheben. Außerdem hatte es einen festgelegten Einsatzbetrag, den ich durchspielte, bevor ich mit einer der anderen Anforderungen fortfuhr meine Gewinne einzulösen

Und die Kommunikation mit dem Personal des Casinos halte ich ungefähr zweimal am Tag aufrecht und wiederhole sie zweimal am Tag, seit ich die Zahlungsverzögerung erlebe

Könnten Sie bitte auch mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?

Es wurde verifiziert, als ich die Auszahlungsanforderung gestellt habe

Seit wann genau ist Ihr Konto verifiziert und seit wann steht die Auszahlung an? Hat das Casino Ihnen ein Update bezüglich der Zahlung gegeben?

Am 27. Dezember wurde mein Konto verifiziert und das gleiche Datum war, als ich es angefordert habe ... und sie geben mir jedes Mal die Antwort, dass es Entschuldigung für die Verzögerung gibt

Vielen Dank Herrelljoshua50998 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Ok, danke, Sir. Ich schätze alles, was Sie bisher getan haben

Hallo herrelljoshua50998,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir können sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Sehr geehrte Golden Lady Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Können Sie bitte überprüfen, ob die Auszahlungsanfrage von Ihrer Seite bereits bearbeitet wurde?

Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, sehr bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter herrelljoshua50998, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia