Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 settimane. Nonostante i nostri tentativi di contattare questo casinò, non c'è stata alcuna risposta da parte sua, pertanto siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Hanno affermato che ci vorrebbero fino a 10 giorni lavorativi per il ritiro completo da Bitcoin, quindi in quasi 15 giorni lavorativi ora ogni volta che chatto con il suo agente in chat dal vivo ottengo la stessa risposta quasi a una TV come se fosse sceneggiato dicendo che questo con il dipartimento finanziario e dovrei riceverlo ogni volta che ricevo un'e-mail e non riesco mai ad andare da nessuna parte con lui
Ciao herrelljoshua50998,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Golden Lady Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, il mio account è verificato..A e ne ho accumulato la maggior parte da un bonus che richiedeva un deposito di $ 25 per prelevare le vincite... inoltre aveva un importo di scommessa prestabilito che ho completato prima di procedere con uno qualsiasi degli altri requisiti per riscattare le mie vincite
E sulla comunicazione con i casinò personali li tengo circa due volte al giorno e ripeto due volte al giorno da quando ho riscontrato il ritardo nel pagamento
Potresti anche avvisare se il tuo account è verificato e se sì, da quando esattamente?
È stato verificato quando ho effettuato la richiesta di prelievo
Da quando esattamente il tuo account è verificato e da quando il pagamento è in sospeso? Il casinò ti ha aggiornato in merito al pagamento?
Il 27 dicembre il mio account è stato verificato e la stessa data era quando l'ho richiesto...e mi danno la risposta ogni volta che ci scusiamo per il ritardo
Grazie herrelljoshua50998 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ok, grazie signore, apprezzo tutto quello che hai fatto finora
Ciao herrelljoshua50998,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare questo problema. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò. Possiamo vedere cosa si può fare quando il casinò risponde.
Caro Golden Lady Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Può fornirci maggiori informazioni sul caso? Potete verificare se la richiesta di prelievo è già stata elaborata da parte vostra?
Imposterò il timer per 7 giorni e spero di sentirti molto presto.
Distinti saluti,
Natalia
Caro herrelljoshua50998, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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