Die Spielerin aus den USA wartet seit Januar auf ihre Abhebungen. Casino hat nicht geantwortet. Da das Casino später Beweise dafür vorlegte, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Zwei Auszahlungsanträge, 1000 $ und 500 $, eingereicht am 31. Januar 2022. Und immer noch warten, E-Mail-Support, mehrere Chats und eine Reihe von Ausreden. Und 26 Tage später noch keine Gewinne eingezahlt.
Liebe rhonda,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wären Sie so freundlich zu klären, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung getätigt?
Darüber hinaus leiten Sie jede andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (mit Ausnahme der beigefügten Screenshots) bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, rhonda. Verifizierung – KYC (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Um die Identität eines Spielers zu überprüfen, verlangen Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens eine Art von Ausweis (ID, Führerschein, Reisepass) und eine Art von Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Kontoauszüge, Eigentumsnachweise für die Zahlungsmethode, mit der eine Einzahlung getätigt wurde, verschiedene Selfies usw. verlangen.
Die meisten Casinos führen früher oder später irgendwann eine Verifizierung durch – einige Casinos lassen Spieler keine Einzahlungen vornehmen, bevor sie Dokumente einreichen, andere Casinos lassen Spieler die ersten oder einige kleinere Auszahlungen ohne sie abheben, aber meistens fragen Casinos nach Dokumenten Punkt der ersten Auszahlung.
Haben Sie Dokumente eingereicht, um Ihre Identität zu überprüfen? Verstehe ich auch richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war?
Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und keine E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Ja, ich habe meine DL, Bitcoin-Kontoinformationen und alle anderen angeforderten Dokumente hochgeladen. Und ab dem 1. März 2022 warte ich immer noch.
Ich erhalte weiterhin Entschuldigungen nach Entschuldigungen, warum, aber meine E-Mails an den Support bleiben unbeantwortet.
Ich würde mit meinen Gewinnen aus einem Backstein- und Mörtel-Casino gehen.
Danke. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Stand Ihrer Auszahlung ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
2 ausstehend, wenn gesucht, „angefordert" generisch. Seit 31. JANUAR!
Vielen Dank rhonda für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo rhonda,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Golden Lady Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Guten Morgen, ich habe am 31. Januar gespielt und gewonnen,
Ich habe für meinen Auszahlungsantrag 1000 $ und dann die Differenz der anderen 500 eingezahlt und ich habe die 7 bis 10 Tage gewartet und warte immer noch, da meine Auszahlung am 3. März noch bearbeitet werden muss Ich habe meine Sozialversicherung I eingereicht Ich habe meinen Führerschein eingereicht. Ich habe die Stromrechnungen für die E-Mail-Adresse des Kundendienstes eingereicht, ohne Antwort
Stand 9. MÄRZ 2022, immer noch wartend, jetzt reagiert der Chat-Support nicht, es ist über 5 Wochen her. 
Wir möchten das Golden Lady Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
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