La giocatrice statunitense aspettava i suoi ritiri da gennaio. Il casinò non ha risposto. Poiché in seguito il casinò ha fornito prove a conferma dell'elaborazione del prelievo, abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Due richieste di prelievo, $ 1000 e $ 500, inviate il 31 gennaio 2022. E ancora in attesa, supporto tramite e-mail, diverse chat e un sacco di scuse. E nessuna vincita ancora depositata, 26 giorni dopo.
Cara Rhonda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile da chiarire se hai superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò (ad eccezione degli screenshot allegati), ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, Rhonda. Verifica - KYC (Know Your Customer/Client) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità di un giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di carta d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto, prova della proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, vari selfie, ecc.
La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, altri casinò consentono ai giocatori di prelevare i primi o pochi prelievi più piccoli senza di essa, ma il più delle volte i casinò chiedono documenti al punto del primo ritiro.
Hai presentato dei documenti per verificare la tua identità? Inoltre, ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Sì, ho caricato il mio DL, le informazioni sull'account bitcoin e qualsiasi altro documento richiesto. E dal 1 marzo 2022 sto ancora aspettando.
Continuo a ricevere scuse dopo scuse, sul perché, eppure le mie e-mail di supporto rimangono senza risposta.
uscirei da un casinò fisico con le mie vincite.
Grazie. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale del tuo prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
2 in attesa, al momento della ricerca, generico "richiesto". Dal 31 GENNAIO!
Grazie mille ronda per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Ronda,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Golden Lady Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Buongiorno ho giocato e vinto il 31 gennaio,
Ho inserito per la mia richiesta di prelievo $ 1000 e poi per la differenza degli altri 500 e ho aspettato dai 7 ai 10 giorni e sto ancora aspettando il 3 marzo il mio prelievo deve ancora essere elaborato Ho presentato la mia previdenza sociale I ho inviato la mia patente Ho inviato le bollette per l'indirizzo inviato via e-mail all'assistenza clienti senza risposta
Dal 9 MARZO 2022, ancora in attesa, ora il supporto della chat non risponde, sono trascorse più di 5 settimane. 
Vorremmo chiedere al Golden Lady Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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