Golden Lady Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe mich in der 2. Dezemberwoche 2022 bei Golden Lady Casino angemeldet. Sie boten Freispiele an und ich erfüllte das Durchspielen (Wettanforderungen). Ich habe eine Auszahlung über Bitcoin in Höhe von 135 $ beantragt, nachdem ich die 20 $ eingezahlt hatte, damit ich am 15.12.2022 eine Auszahlung vornehmen konnte. Ich hatte alle Unterlagen eingeschickt. Mein Konto und alles wurde verifiziert.

Ich habe Kontakt mit dem "Live-Support" aufgenommen. Sie sagen mir immer wieder dasselbe wie: „Entschuldigung, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben …" und „Ich werde dies an das Finanzteam weiterleiten …" und „Ihre Auszahlung steht in der Warteschleife …" Und: „Schick mir die aktualisierte Bitcoin-Adresse", was ich jetzt 8x getan habe. Und – das Neueste der ganzen Woche: „Ihr Auszahlungsantrag ist beim Finanzteam. Sie werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen."

Ich war sehr höflich und geduldig. Ich habe das Casino mehrmals ohne Antwort per E-Mail kontaktiert. Mittlerweile sind 23 Tage vergangen. Ich habe ein anderes Offshore-Casino gespielt (zum ersten Mal und mit Bonus gewonnen) und die Auszahlung erfolgte innerhalb einer Woche.

Ich habe ein ungutes Gefühl, dass die meisten Auszahlungen nicht honoriert werden, besonders beim Bonus. Ich habe eine Gruppe von Freunden, die online spielen, und ich habe sie alle über die Situation informiert und werde dort nicht spielen. Ich werde auch kein Geld mehr einzahlen, weil ich das Gefühl habe, dass sie an dieser Stelle wahrscheinlich den ganzen Weg zur Bank lachen.

Liebe Sarabeescutflowers,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Verstehe ich richtig, dass es der erste Versuch ist, Gewinne aus diesem Casino abzuheben, und Ihre Gewinne vollständig aus einem kostenlosen Bonus akkumuliert wurden?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja zu all Ihren obigen Fragen.

In 3 Tagen wird es ein Monat sein. Ich habe mich mit ihnen in Verbindung gesetzt und die gleichen Antworten erhalten, die ich in meinem ursprünglichen Beitrag / meiner ursprünglichen Beschwerde erwähnt habe.

Ich habe gestern nochmal mit ihnen gesprochen. Sie sagten, dass sie jetzt interne technische Probleme haben und sich der Rückzug aller verzögert.

Vielen Dank, sarabeescutflowers, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Golden Lady Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo,

Vielen Dank, sarabeescutflowers, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Golden Lady Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke dir!

Stand vor zwei Tagen, sagt der Support diese Woche. Wir werden sehen.

Ich habe gestern am Donnerstag, den 19.01.23 (erneut) eine Nachricht an den Support gesendet. Ich wollte sicherstellen, dass sie meine aktualisierte Bitcoin-Wallet-Adresse hatten. Der Support hat mich gebeten, auf die Zulassung zu warten, während sie sich mein Konto ansehen. Ich wartete... und wartete. Ich schrieb erneut, dass ich sie später erneut kontaktieren müsste, da meine Mittagspause bei der Arbeit vorbei war. Ich habe bemerkt, dass meine Nachricht nicht auf dem Bildschirm der Chatbox angezeigt wurde. Sie haben mich mit einer Nachricht in die Warteschleife gelegt, dass sie gleich zurück sind. Nun, heute bin ich wieder zum Nachrichten-Support gegangen und die Chat-Box hält mich immer noch in der Warteschleife, wo die von mir eingegebene Nachricht nicht angezeigt wurde. Es ist, als wäre ich jetzt unsichtbar. Heute Nacht nochmal probiert, das gleiche. Sie können ihnen nicht einmal eine E-Mail senden, weil sie nicht antworten. Ich habe 3 E-Mails ohne Antwort gesendet. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie Sie bei Freispielen gewinnen lassen. Wenn Sie also zum Sammeln gehen, bestehen sie darauf, dass Sie 25 $ einzahlen, um sie zu sammeln, ohne die Absicht, Sie jemals zu bezahlen.

Athena vom Support sagte, es würde heute ausgezahlt. So wie es letzte Woche sein sollte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

War nicht überrascht zu sehen, dass sie meinen Rückzug oder ihr Wort nicht respektierten. Mir wurde sicher gesagt, dass es gestern geplant war, ausgezahlt zu werden. Sie haben alle Informationen, Bitcoin-Wallet-Adresse.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter