Golden Lady Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Mi sono iscritto a Golden Lady Casino la seconda settimana di dicembre 2022. Mi hanno offerto giri gratuiti e ho soddisfatto i requisiti di gioco (requisiti di scommessa). Ho richiesto un prelievo tramite Bitcoin di $ 135 dopo aver depositato $ 20 in modo da poter prelevare il 15-12-2022. Avevo inviato tutti i documenti. Il mio account e tutto è stato verificato.

Sono stato in contatto con il "supporto dal vivo". Continuano a dirmi la stessa cosa come: "Scusa se stai avendo problemi con il tuo ritiro..." e "Riferirò la cosa al team finanziario..." E "il tuo ritiro è in coda..." E: "Inviami l'indirizzo Bitcoin aggiornato" in cui ho fatto 8 volte ora. E-- l'ultima di tutta la settimana: "La tua richiesta di prelievo è al team finanziario. Saranno in contatto con te."

Sono stato molto gentile e paziente. Ho inviato più volte un'e-mail al casinò senza risposta. Sono passati 23 giorni. Ho giocato a un altro casinò offshore (la prima volta e ho vinto con il bonus) e il ritiro è avvenuto entro una settimana.

Ho la brutta sensazione che la maggior parte dei prelievi non venga onorata, specialmente sul bonus. Ho un gruppo di amici che giocano online e li ho informati della situazione e non giocherò lì. Inoltre non depositerò più denaro perché sento che probabilmente stanno ridendo fino in banca a questo punto.

Cari sarabei fiori recisi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho capito bene che è il primo tentativo di ritirare le vincite da questo casinò e le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Sì a tutte le tue domande sopra.

Tra 3 giorni sarà un mese. Sono stato in contatto con loro e le stesse risposte che ho menzionato nel mio post / reclamo originale.

Ho parlato di nuovo con loro ieri. Hanno detto che ora stanno riscontrando problemi tecnici interni e il ritiro di tutti è ritardato.

Grazie mille, sarabeescutflowers, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao,

Grazie sarabeescutflowers per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere al Golden Lady Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

A partire da due giorni fa, il supporto dice questa settimana. Vedremo.

Ho inviato un messaggio al supporto (di nuovo) ieri giovedì 19/01/23. Volevo assicurarmi che avessero il mio indirizzo di portafoglio Bitcoin aggiornato. Il supporto mi ha chiesto di aspettare solo l'ammissione mentre guardano il mio account. Ho aspettato... E ho aspettato. Ho inviato di nuovo un messaggio dicendo che avrei dovuto ricontattarli più tardi perché la mia pausa pranzo al lavoro era finita. Ho notato che il mio messaggio non veniva visualizzato sullo schermo nella finestra di chat. Mi hanno messo in "attesa" con un messaggio che diceva che sarebbero tornati subito. Bene, oggi sono andato di nuovo al supporto dei messaggi e la finestra di chat mi ha ancora in "attesa" dove il messaggio che ho digitato non è stato visualizzato. È come se fossi invisibile adesso. Stasera riprovato, stessa cosa. Non puoi nemmeno inviargli un'e-mail perché non rispondono. Ho inviato 3 email senza risposta. Credo fermamente che ti permettano di vincere con giri gratuiti, quindi quando vai a riscuotere, insistono sul fatto che depositi $ 25 da riscuotere senza alcuna intenzione di pagarti.

Athena del supporto ha detto che sarebbe stato pagato oggi. Proprio come doveva essere la scorsa settimana.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non sono stato sorpreso di vedere che non hanno onorato il mio ritiro o la loro parola. Mi è stato detto con certezza che doveva essere pagato ieri. Hanno tutte le informazioni, l'indirizzo del portafoglio Bitcoin.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter