Golden Lady Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe 2 Boni akzeptiert und beide abgeschlossen, nachdem ich Bitcoin-Einzahlungen getätigt hatte, am 24.9.2020. Ich beantragte die Auszahlung von einem Bonus von 300 USD, der über Western Union ausgezahlt werden sollte, und akzeptierte einen weiteren Bonus, den ich ebenfalls abgeschlossen und für den ich auch Bitcoin eingezahlt hatte. Diese Einzahlungs-, Bonus- und Auszahlungsanforderung wurde ebenfalls am 24.09.2020 gestellt. Dieser war in Höhe von 69 Dollar, die auch durch Western Union zu zahlen waren.

Jetzt ist es über 2 Monate her und alles was ich bekomme ist das Herumlaufen, die Finanzabteilung arbeitet daran und ich werde es später in dieser Woche bekommen. Ich habe das jetzt seit über 2 Wochen gehört. Ich kann nicht einmal den Support, die Finanzen oder den Manager dazu bringen, auf E-Mails zu antworten, die ich sende.

Liebe TESS61,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Abhebungen in Ihrem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden?

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber fast zwei Monate sind ungewöhnlich lange.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, ich hatte mich für Abhebungen über Western Union entschieden. Ich hatte meine Einzahlungen mit Bitcoin getätigt, aber als ich Western Union als Option für Auszahlungen sah, entschied ich mich für diese Methode. Diese Methode wurde sowohl für die Abhebungen von 69 USD als auch für die Abhebungen von 300 USD gewählt.

Vielen Dank, TESS61, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tess.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie wieder Probleme haben.

In dieser Situation möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns, warum der Auszahlungsprozess so lange dauert.

Ich habe keine Ahnung, warum es so lange dauert. Seit 3 Wochen wurde mir genau das Gleiche gesagt, dass die Finanzen daran arbeiten und ich sie in den nächsten Tagen oder Wochen erhalten sollte. Sie waren in dieser einen Sache konsequent. Die Auszahlungen wurden von Western Union verlangt, was eine sofortige Transaktion sein sollte, genau wie die Bitcoin-Einzahlungen, die ich selbst im Casino getätigt habe.

Ich habe gestern Abend im Chat mit "Jenny" gesprochen, die mir "versichert" hat, dass ich heute mein Geld erhalten würde. Ich habe eine E-Mail gesendet und versucht, jemanden per Chat zu kontaktieren, kann aber auch keine Antwort erhalten. Ich muss unbedingt die 10-stelligen MTCN-Nummern erhalten, um diese Gelder bei Western Union abholen zu können.

Leider ist es in den Ferien viel schwieriger, jemanden zu finden, der Ihnen bei dem Problem hilft. Wir können den Prozess sowieso nicht beschleunigen, und ich fürchte, wir können nur warten. (und ich fürchte, das bis zum 4.1.2021) Wenn alles wieder normal wird.

Ich habe heute mit einem "Vorgesetzten" namens Steve gesprochen. Er riet mir, meine Auszahlungsanforderung (en) umzukehren und sie erneut zu beantragen, indem ich Bitcoin anstelle von Western Union anfordere. Er erklärte, sie hätten Probleme mit diesem Zahler. Er versicherte mir, dass ich mein Geld innerhalb von 3-4 Werktagen erhalten würde. Jetzt wissen wir alle, wie das funktioniert, nicht wahr? Ich überlasse das dem Zufall und wer weiß? Ich könnte tatsächlich mein Geld bekommen. Ich wollte Sie nur informieren und Sie auf dem Laufenden halten.

Ich würde sagen, das ist ein gutes Zeichen. Das Problem mit Zahlungsanbietern tritt von Zeit zu Zeit auf, und Bitcoin-Abhebungen sind superschnell. Ich würde sagen, probieren Sie es aus.

Ich werde jetzt wirklich frustriert. Jeden Tag wird mir gesagt, dass sie die Finanzabteilung per E-Mail benachrichtigt haben und an meinen Abhebungen "arbeiten", und ich werde sie in ein paar Tagen erhalten.

Ein paar Tage kommen und ein paar Tage gehen und ich erhalte immer noch nicht meine Mittel. Es kann nicht viel für einige Leute sein, aber 369 Dollar sind ein wesentlicher Betrag für mich. WENN ICH BITCOIN IN IHREM CASINO EINZAHLTE, GEHT ES SOFORT EIN. WENN ICH BITCOIN ANTRAG ZURÜCKZIEHEN, SOLLTE ES NACH EINIGER TAGE EINE FAST SOFORTIGE TRANSAKTION SEIN. Ich habe vor 3 Monaten einen Widerruf beantragt. SIE SOLLTEN SIE VOR LANGER VERARBEITET HABEN, UND ICH SOLLTE DIESE FONDS BEREITS ERHALTEN HABEN.

Tess, ich stimme dir vollkommen zu. Die Zahlung sollte viel, viel schneller sein. Aber ich habe keine Informationen von ihnen, warum dies so lange dauert. Wir können also in dieser Situation nur auf ihre Reaktion oder auf einen erfolgreichen Rückzug warten.

Wenn ich es irgendwie beschleunigen könnte, werde ich es tun, vertraue mir. Leider kann ich nicht.

Wir möchten das Golden Lady Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Tess, bitte lass es mich wissen, wenn sich etwas ändert.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Es tut mir sehr leid, Tess, dass wir Ihnen nicht helfen konnten. Leider gibt es keine Aufsichtsbehörde, bei der Sie sich beschweren können, da das Casino ohne Lizenz arbeitet.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Ich spreche fast täglich mit ihnen und laut ihnen (LOL) ist ihre Zahlungsabwicklung durcheinander und niemand wird ausgezahlt. Ich habe ihnen gesagt, dass ich es glaube, weil sie sich wegen genau dieser Sache im Internet beschweren. Heute wurde mir gesagt, ich würde es nächste Woche bekommen. Das wird mir alle paar Tage gesagt. Die Transaktion ging von "Verarbeitung" zu "Ausstehend" über. Ich weiß nicht, ob das etwas bedeutet oder nicht, aber Sie können die Beschwerde schließen. Gibt es eine andere Alternative, um zu versuchen, mein mir zustehendes Geld zu erhalten?

Tess schrieb uns, dass das Casino sie bezahlt habe. In diesem Fall können wir jedoch nicht über den Standard-Auszahlungszeitraum sprechen. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, den Fall mit der Klassifizierung "Werbung hat geholfen" abzuschließen.