Der Spieler aus den USA hat vor mehr als 3 Wochen einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde in mehrere Raten aufgeteilt und alle stehen seitdem noch aus. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe $ 2500 mit einer sauberen Einzahlung gewonnen, keine Boni. Ich habe meine erste Auszahlung am 31.05.20 eingereicht und mein Limit lag bei 250 USD. Ich konnte es nicht glauben, da ich mich im Dezember 2019 von ihnen zurückgezogen hatte und mein Limit zu diesem Zeitpunkt 1000 Dollar betrug. Mein Rückzug im Dezember war einwandfrei. Ich habe es in wenigen Tagen erhalten. Es war für 1000 Dollar. Diesmal war meine Rückzugserfahrung völlig anders. Wie bereits erwähnt, waren meine Auszahlungslimits viel niedriger, keine Ahnung warum, also ließ ich sie überprüfen und sie erhöhten sie auf 1000 Dollar. Ich musste insgesamt 4 Auszahlungsanfragen stellen, um meine $ 2500-Gewinne zu erhalten. Es ist jetzt 16 Werktage her und ich habe nichts erhalten. In der Zwischenzeit hatte ich am Samstag, den 06.06.20 eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich meine Auszahlung in 10-12 Arbeitstagen ab diesem Datum erhalten würde, obwohl ich bereits eine ganze Woche gewartet hatte. Ich habe versucht, mit dem Kundensupport zu sprechen, und es ist das Schlimmste in der Branche. Die antworten dir buchstäblich nicht einmal, obwohl es heißt, dass sie dem Chat beigetreten sind. Ich habe Screenshots, um einige meiner Erfahrungen zu zeigen. Heute ist der elfte Tag seit ich die E-Mail erhalten habe, der sechzehnte Tag seit meiner ersten Anfrage und immer noch nichts. Der Support per E-Mail hat mir noch nicht zum Status und im Chat geantwortet. Manchmal treten sie bei und manchmal nicht. In beiden Fällen konnte ich in letzter Zeit keine Lösung oder Antwort erhalten. Mir wurde ursprünglich gesagt, dass Auszahlungen 1-7 Werktage dauern, um ausgezahlt zu werden, aber jetzt sind es 16 Werktage ohne ersichtlichen Grund.
Liebe Maryellen,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Abhebungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Da Sie wissen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela! Tut mir leid wegen meiner letzten E-Mail. Ich habe nur nach unten gescrollt und herausgefunden, wie ich reagieren soll. 🙂 . Ja, ich bin mit ihnen vollständig verifiziert. Ich denke mein Problem ist, dass derzeit niemand antwortet. Ich habe keine Ahnung, ob es für das dortige Finanzteam wirklich in Ordnung ist, da mir verschiedene Dinge gesagt wurden. Ich war geduldig und bekomme jetzt keine Antwort. Die Chats, die ich Ihnen gesendet habe, sind nur einige der Chats, die ich aufgenommen habe. Es gab mehr, die ich nicht erfasst habe. Ich werde den Screenshot meiner ausstehenden Abhebungen senden 
Wie Sie sehen können, gibt es 4 von ihnen. Zwei für 250 Dollar und zwei für 1000 Dollar
Wenn Sie noch etwas von mir brauchen, beraten Sie bitte. Alle Anfragen sind per Bitcoin zu bezahlen.
Vielen Dank Maryellen für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ty Petronela! Bis Juli, wenn Sie etwas von mir brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen. Meine größte Sorge ist, dass das Casino überhaupt nicht zahlt, weil ich eine Beschwerde eingereicht habe. Sollte ich mir darüber Sorgen machen?
Hier ist eine Momentaufnahme meines letzten Chat-Versuchs:
Ich wartete 20 Minuten ohne Antwort. Das war heute Morgen, 22.06. Um 6:41 Uhr EST
Hallo Maryellen,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Golden Lady Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns bitte eine Erklärung zur Situation des Spielers geben? Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Juli
Ich habe alles angegeben, was bisher passiert ist, und ich habe unterstützende Screenshots und E-Mails gesendet, die bisher aufgetreten sind. Ich bin mir nicht sicher, was ich senden soll. Wenn Sie bitte klarstellen könnten, würde ich es begrüßen. Ty!
Der Grund für meine Beschwerde ist die verspätete Zahlung meines Gewinns von 2500,00 USD. Die Gelder wurden mit einer sauberen Einzahlung (ohne Bonus) gewonnen, was bedeutet, dass keine Durchspielanforderungen oder Transaktionen zu überprüfen waren. Ich habe wiederholt versucht, genau herauszufinden, wann meine Auszahlungen zu erwarten sind, und ich erhalte weder per Chat noch per E-Mail Antworten vom Support. Es sind 16 Werktage (über 3 Wochen) vergangen und ich weiß immer noch nicht, wann ich mit einer Auszahlung rechnen soll. Ich habe darum gebeten, mit dem Finanzbereich verbunden zu werden oder zumindest einen Repräsentanten in meinem Namen zu kontaktieren, und der Chat wurde vom Repräsentanten ohne Grund geschlossen. Der Kundenservice ist der schlechteste, den ich je in dieser Branche erlebt habe. Ich möchte so schnell wie möglich eine Lösung finden.
Wir möchten das Golden Lady Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Ich habe bisher nichts vom Casino erhalten.
Meine Abhebungen wurden ab dem 31.05.20 beantragt und heute ist der 05.07.20 und immer noch nichts.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Juli
Casino.Guru
Zusätzliche Informationen vom Spieler:
"Ich wollte einer früheren Beschwerde nachgehen, die ich im Juni dieses Jahres 2020 eingereicht hatte. Obwohl es über 4 Monate dauerte, erhielt ich endlich meine Auszahlungen. Das heißt nicht, dass ich nicht hart dafür gearbeitet habe ... weil ich es definitiv getan habe. Aber Golden Lady kam am Ende für mich durch. Ich würde nicht empfehlen, in diesem Casino zu spielen, wenn Sie erwarten, dass der Auszahlungsprozess schnell ist, weil es nicht so ist und der Kundenservice immer noch schrecklich ist, aber ich habe meinen Gewinne .... endlich !!! "
Lieber Melsslots51,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
