Il giocatore dagli Stati Uniti ha richiesto un prelievo più di 3 settimane fa. Il pagamento è stato suddiviso in più rate e tutte sono state sospese da allora. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho vinto $ 2500 con un deposito pulito, nessun bonus. Ho inviato il mio primo prelievo il 31/05/20 e il mio limite era di $ 250. Non ci potevo credere da quando mi ero ritirato da loro nel dicembre del 2019 e il mio limite era di $ 1000 in quel momento. Il mio ritiro a dicembre è stato impeccabile. L'ho ricevuto in pochi giorni. Era per $ 1000. Questa volta la mia esperienza di prelievo è stata completamente diversa. Come accennato, i miei limiti di prelievo erano molto più bassi, non ho idea del perché, quindi li ho fatti rivedere e li hanno portati a $ 1000. Ho dovuto inviare 4 richieste di prelievo totali per ottenere le mie vincite di $ 2500. Sono passati 16 giorni lavorativi e non ho ricevuto nulla. Nel frattempo avevo ricevuto un'email sabato 6/06/20, dicendo che avrei ricevuto il mio pagamento in 10-12 giorni lavorativi da quella data, anche se avevo già aspettato un'intera settimana. Ho provato a parlare con l'assistenza clienti ed è la peggiore del settore. Letteralmente non ti rispondono nemmeno anche se dice che si sono uniti alla chat. Ho degli screenshot per mostrare alcune delle mie esperienze. Oggi è l'undicesimo giorno da quando ho ricevuto l'e-mail, il sedicesimo giorno dalla mia prima richiesta, e ancora niente. L'assistenza via e-mail non mi ha ancora risposto sullo stato e nella chat, a volte si uniscono e altre no. Ad ogni modo, non sono stato in grado di ottenere alcun tipo di risoluzione o risposta di recente. Inizialmente mi è stato detto che i prelievi richiedono 1-7 giorni lavorativi per essere pagati, ma ora sono passati 16 giorni lavorativi senza motivo apparente.
Cara Maryellen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per i tuoi ritardi di prelievo. Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai optato per?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Sapendo di aver completato correttamente la verifica KYC e di aver approvato il tuo prelievo, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo in ritardo. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela! Mi dispiace tanto per la mia ultima email. Ho solo fatto scorrere verso il basso e ho capito come rispondere. 🙂 . Sì, sono completamente verificato con loro. Immagino che il mio problema sia che nessuno sta rispondendo a questo punto. Non ho idea se in realtà va bene per il team finanziario lì perché mi sono state dette cose diverse. Sono stato paziente e ora non ricevo risposta. Le chat che ti ho inviato sono solo alcune di quelle che ho catturato. C'erano altri che non ho catturato. Invierò lo screenshot dei miei prelievi in sospeso 
Come puoi vedere ce ne sono 4. Due per $ 250 e due per $ 1000
se hai bisogno di qualcos'altro da me, ti preghiamo di avvisare. Tutte le richieste devono essere pagate tramite bitcoin.
Grazie mille Maryellen per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ty Petronela! Per Juli, se c'è qualcosa che ti serve da me, per favore fatemelo sapere. La mia più grande preoccupazione è che il casinò non pagherà affatto perché ho presentato un reclamo. Dovrei essere preoccupato per quello?
Ecco un'istantanea del mio ultimo tentativo di chat:
Ho aspettato 20 minuti senza risposta. Era stamattina, 6/22 @ 6:41 EST
Buongiorno Maryellen,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Golden Lady Casino a questa conversazione. Puoi darci qualche dichiarazione sulla situazione del giocatore, per favore? Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Juli
Ho dichiarato tutto ciò che è accaduto finora e ho inviato schermate di supporto ed e-mail che sono emerse fino ad oggi. Non sono sicuro di cosa vorresti che mandassi. Se potessi chiarire, ti sarei grato. Ty!
Il motivo del mio reclamo è il ritardo nel pagamento delle mie vincite di $ 2500,00. I soldi sono stati vinti con un deposito pulito (nessun bonus allegato), il che significa che non c'erano requisiti di gioco o transazioni da rivedere. Ho provato ripetutamente a scoprire esattamente quando aspettarmi i miei pagamenti e non ricevo risposte dall'assistenza tramite chat o e-mail. Sono passati 16 giorni lavorativi (oltre 3 settimane) e ancora non so quando aspettarmi un pagamento. Ho chiesto di essere collegato all'area finanziaria o almeno avere un rappresentante che li contatta per mio conto e la chat è stata chiusa dal rappresentante senza motivo. Il servizio clienti è il peggiore che abbia mai incontrato in questo settore. Vorrei una risoluzione il più presto possibile.
Vorremmo chiedere al Golden Lady Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Finora non ho ricevuto nulla dal casinò.
I miei prelievi sono stati richiesti a partire dal 31/05/20 e oggi è il 7/5/20 e ancora niente.
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
Juli
Casino.Guru
Informazioni aggiuntive dal giocatore:
"Volevo dare seguito a un reclamo precedente che ho presentato nel giugno di quest'anno, 2020. Anche se ci sono voluti più di 4 mesi, ho finalmente ricevuto i miei pagamenti. Questo non vuol dire che non ho lavorato sodo per questo .... perché sicuramente l'ho fatto. Ma alla fine Golden Lady è arrivata per me. Non consiglierei di giocare in questo casinò se ti aspetti che il processo di pagamento sia veloce perché non lo sarà e il servizio clienti è ancora pessimo ma ho il mio vincite .... finalmente !!! "
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