Der Spieler aus den USA hatte Verzögerungen beim Versuch, seine Gewinne abzuheben. Mehr als einen Monat vor Einreichung der Beschwerde beantragte er eine Auszahlung. Einige Tage später erhielt der Spieler seinen Gewinn. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Ich habe am 29.05. beim Golden Lady eine Auszahlung für 500 $ beantragt, die ich von 7 $ an Comp-Punkten gewonnen habe. Kein Bonus, keine Anforderungen, keine Werbeaktionen, sehr unkompliziert. Sie weigern sich einfach, mich zu bezahlen. Sie haben alle meine Verifizierung, meine Bitcoin-Adresse und antworten jetzt nicht mehr per E-Mail oder Live-Chat. Ich poste das überall wo ich kann. Würden Sie mir bitte dabei den Rücken freihalten? Danke im Voraus
Lieber Donald,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. War dies Ihr erster Rückzugsversuch? Haben Sie eine Bestätigung zur erfolgreichen KYC-Verifizierung erhalten? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Sie keine Auszahlungen vornehmen können? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina, danke für die Rückmeldung. Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage von ihnen, sie bestätigten den Erhalt meiner Verifizierung und sagten, es sei alles gut. Mir wurden immer wieder verschiedene Tage gesagt, an denen ich damit rechnen konnte, aber sie alle kamen und gingen. Ich füge bei, was ich habe, okay? Vielen Dank. 
Vielen Dank Donald für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Donald ,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme bei der Auszahlung Ihrer Gewinne haben. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Golden Lady Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Golden Lady Casino ,
Bitte geben Sie den aktuellen Status von Donalds Rückzug und den Grund für die Verzögerung an.
Wir möchten Golden Lady Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Donald,
Wir haben es geschafft, den Casino-Vertreter zu kontaktieren, der uns informierte, dass die Zahlung am 7. Juli 2021 an Sie gesendet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben?
Hallo Andre, ja nur zur Bestätigung, ich wurde von der Golden Lady bezahlt. Vielen Dank für Ihre Hilfe, das freut mich sehr
Vielen Dank, Donald, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
