Il giocatore statunitense ha riscontrato ritardi nel tentativo di prelevare le sue vincite. Ha chiesto un ritiro più di un mese prima di presentare la denuncia. Pochi giorni dopo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ho richiesto un prelievo il 29/5 dalla Golden Lady per $500 che ho vinto con $7 in punti comp. Nessun bonus, nessun requisito, nessuna promozione, molto semplice. Si rifiutano semplicemente di pagarmi. Hanno tutta la mia verifica, il mio indirizzo Bitcoin e ora non rispondono via e-mail o live chat. Sto postando questo ovunque che posso. Per favore, mi darai le spalle? Grazie in anticipo
Caro Donald,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Era questo il tuo primo tentativo di ritirarti? Hai ricevuto una conferma in merito alla verifica KYC riuscita? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui non puoi prelevare? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina, grazie per avermi risposto. Questa è la mia prima richiesta di prelievo da loro, hanno confermato di aver ricevuto la mia verifica e hanno detto che era tutto a posto. Continuavo a sentirmi dire giorni diversi in cui potevo aspettarmelo, ma andavano e venivano tutti. Allego quello che ho ok? Grazie. 
Grazie mille Donald per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Donald ,
Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi nel prelevare le tue vincite. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Golden Lady Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Golden Lady ,
Si prega di indicare lo stato attuale del prelievo di Donald e il motivo per cui è stato ritardato.
Vorremmo chiedere a Golden Lady Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Donald,
Siamo riusciti a metterci in contatto con il rappresentante del casinò che ci ha informato che il pagamento è stato inviato il 7 luglio 2021. Potrebbe confermare di aver ricevuto il pagamento?
Ciao Andre, si solo per confermare, sono stato pagato dalla Golden Lady. Grazie mille per il tuo aiuto, lo apprezzo molto
Grazie mille, Donald, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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