Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte ihre Bonusgewinne reduziert und eine Auszahlung für mehr als einen Monat anhängig gemacht. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe über einen Monat auf eine Auszahlung gewartet, wenn $ 401. Ich hatte über 5.000 Dollar gewonnen, aber sie sagten, dass ich gemäß den Anforderungen des Bonus nicht mehr als 401 Dollar auszahlen konnte. Ich habe so etwas nicht gelesen und das Kleingedruckte gelesen, aber was auch immer. An diesem Punkt weiß ich, dass ich dieses Casino nie wieder benutzen werde. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, antworten sie entweder nicht oder sagen mir, dass es jetzt jeden Tag sein wird, an dem aufgrund von Covid-19-Daten Daten gesichert werden und ich warten muss. Ziemlich traurig, wenn man versucht, die Pandemie als Grund dafür zu beschuldigen, dass sie nicht zahlen, obwohl dies in Wirklichkeit darauf zurückzuführen ist, dass sie ein lügnerisches Geschäft sind.
Liebe Littledesi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie die KYC-Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
Vielen Dank, dass Sie mir dabei geholfen haben! Ich sende Ihnen alle Informationen per E-Mail, die ich habe, da ich meistens Screenshots meiner Live-Chats oder Versuche von Live-Chats gemacht habe. Ich habe auch alle E-Mails. Nochmals vielen Dank. Ich werde Ihnen in Kürze die E-Mail mit allen angeforderten Informationen senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Verlangen
Vielen Dank littldesi für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Littledesi,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Golden Lady Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Wir möchten das Golden Lady Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Liebe Littledesi ,
Ich weiß, es ist lange her, seit wir Ihre Beschwerde als ungelöst abgeschlossen haben. Allerdings haben wir erst kürzlich ein Update und unterstützende Beweise vom Casino erhalten, dass alle Ihre Gewinne ausgezahlt wurden. Würden Sie bitte so freundlich sein und diese Information bestätigen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
